Typische Kundenfälle bis 2015

Kundengeschichten bis 2015

Netzteil-Reparatur: Problem, Lösung und Feedback

Kostenvoranschlag-Netzteil-Reparatur

Hier lesen Sie, wie bei uns im Labor von Engel-Informationstechnik die Netzteil-Reparatur von Modellen von verschiedensten Herstellern abläuft und welche Erfahrungen die Kunden mit unserem Unternehmen machen.

In diesen typischen Kundenfällen, die wir bis zum Jahr 2015 bearbeitet haben, lesen Sie von den Erfahrungen unserer Kunden mit ihrer Netzteil-Reparatur: Was war das Problem, wie sah die Lösung aus und welches Feedback kam nach der Reparatur.

Lesen Sie hier neuere, aktuelle Kundenfälle.

Wegen Serverausfall: 3,5 Std. Fahrt von Fulda nach Dusslingen!

Problem:Am Morgen des 2. Dezember 2015 bekamen wir einen Anruf eines Kunden aus Fulda: Ein Backup-Server läuft nach einem Stromausfall nicht mehr an. Recherchierte Ersatzgeräte im Internet kommen von weit her und sind sehr teuer, außerdem gab es fast nur gebrauchte. Unser Kunde hat generell eher wenig Vertrauen in gebrauchte Geräte. Also fragte er uns kurzerhand, ob er seinen Server einpacken und bei uns vorbeikommen kann! Er fuhr direkt los und war 3,5 Stunden später samt Server bei uns.
Lösung:Wir haben das defekte Netzteil ausgetauscht und gegen ein generalüberholtes Netzteil ersetzt und einen Probelauf durchgeführt. Den Server haben wir kostenlos komplett gereinigt. Alles lief wieder nach der Reparatur wie gewohnt und einwandfrei.
Feedback:Der Kunde war sehr zufrieden und erleichtert: „Sie haben einen Admin glücklich gemacht!“
Branche:Großhandel für Bürobedarf
Region:Fulda in Osthessen, zwischen Lauterbach und Bad Brückenau

Repair of power supply for Thecus NAS (Network Attached Storage)

Problem:The NAS (Network Attached Storage) Thecus N5200PRO had a failure in his power supply with PN 4301-0017-11. The Fabricant : Seventeam just didn’t start anymore. So the people can’t work with it.
Lösung:The power supply ST-200UAB-05E was repaired by Engel-Informationstechnik in Germany.
Feedback:Dear Jens, We received the repaired supply and it’s perfectly working, thanks a lot. Yes, this is fine, thank you! Best regards. Xavier Parcel
Branche:Video post-production
Region:Paris, Frankreich, France, 03-2015

Proliant Server: DPS-800 Netzteil funktioniert nicht mehr

Problem:Ein HP-Proliant-DL850-Server fällt über Nacht aus. Es gab eine kurze Stromunterbrechnung. Danach startete das eine Netzteil leider nicht mehr. Das Netzteil gab es am Markt auch nicht mehr zu kaufen, doch ein Server der nur mit einem Netzteil läuft ist anfällig für Ausfälle.
Lösung:Express-Reparatur des DELTA-Netzteils DPS-800GB innerhalb von einem Werktag, mit Express-Rückversand. Klima- und Lasttest garantieren eine hohe Qualität und langes Arbeiten mit dem repariertem Netzteil.
Feedback:Sehr geehrter Herr Engel, vielen Dank mal wieder für Ihre formidable Arbeit!
Branche:Internationales Designbüro, digital & Post-Production. Conceptioning, VFX, Offline, Online, S3D, CGI, Color-Grading
Region:Frankfurt in Hessen und Hamburg, 02-2015

6,5 Std. von Bestellung bis Lieferung: Etasis-Ersatznetzteile

Problem:Eine Filmproduktionsfirma musste schnell das Backup eines Filmes zurückspielen, für einen deutschen privaten Fernsehsender. Während das Backup zurückgespielt wurde, fielen beide Netzteile Etasis IFRP-352 des Storage-Systems aus. Damit konnte die einzige sendefähige Kopie nicht mehr zurückgespielt werden, da das Gerät keinen Strom mehr hatte. Der Zeitdruck war groß, da die Sendung pünktlich ausgestrahlt werden musste. Der Kunde brauchte nun sehr dringend 2 bis 3 Netzteile Etasis IFRP-352 um einer drohenden Konventionalstrafe des Fernsehsenders zu entgehen.
Lösung:Um 8:06 Uhr erfolgte die Bestellung der Netzteile IFRP-325 im Austausch gegen die defekten Geräte. Engel-Informationstechnik hat die Teile versandfertig gemacht und einen ICE-Kurier engagiert. Der Kurier hat die versandfertigen LVP-Supplies bei Engel-Informationstechnik in Dusslingen bei Tübingen abgeholt und an den Stuttgarter Hauptbahnhof gebracht. Von dort aus ging es mit dem ICE weiter nach Frankfurt am Main. Um 14:45 Uhr konnte der Kunde mit vollster Zufriedenheit seine Netzteile vom Kurier entgegennehmen, das Storage-System wieder starten und das Back-Up zurückspielen!
Feedback:Um 14:45 Uhr desselben Tages per Mail: „Hallo Herr Engel, vielen Dank! Der Kurier steht unten as we speak! Ich bin gerade am Telefon und kann es nicht inspizieren, bin aber bester Dinge. In diesem Sinne: Vielen Dank noch einmal und beste Grüße.“ Die defekten Netzteile kamen einige Tage später bei Engel-Informationstechnik an, alles hat bestens funktioniert.”
Branche:Filmproduktion, Postproduktion und Videoproduktion
Region:Großraum Frankfurt am Main, in Hessen

Reparatur für Netzteile in Dusslingen

In der Nähe von Tübingen, Großraum Stuttgart in Baden-Württemberg in Deutschland. Wir reparieren Netzteile auch für andere Bundesländern wie z.B. Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein, Thüringen. Außerdem in ganz Europa und international.

Supermicro PWS-1K21P-1R ist ausgefallen

Problem:Bei einem Kunden ist ein Netzteil PWS-1K21P-1R (1200 W) eines Supermicro-Servers ausgefallen. Glücklicherweise eines von zwei redundanten Netzteilen des Servers. Der Server hat es als defekt erkannt. Hinten am Netzteil zeigte die LED gelbes Licht statt des üblichen grünen, wenn man den Kaltgerätestecker einsteckt. Garantie besteht laut Lieferant nicht mehr.
Lösung:Der Kunde schickte uns das Netzgerät ein und das Supermicro-Netzteil wurde schnell repariert.
Feedback:Vielen Dank, das reparierte Netzteil ist heute hier eingetroffen und bereits wieder in Betrieb.
Branche:Rechenzentrum einer Universität
Region:Siegen in Nordrhein-Westfalen, 11-2015

Defective power supply Delta exchanged

Problem:The Power supply DPS-730AB a C46098-004 Delta didn´t work anymore and it was too risky to let a storage system work with only 1 power supply.
Lösung:We sent him a working power supply DPS-730AB a in exchange from Germany. Later, the customer sent us his defect PSU for an exchange from Romania. After a short time, he could work with 2 PSU´s again.
Feedback:Thank you. I have received the parcel today and everything is OK now, the source is working well.
Branche:auto mobiles services
Region:Romania, Bucuresti

Expressreparatur: drohender Stillstand in Klinikbetrieb

Problem:Defekt des Netzteils Etasis EFRP-465 und somit drohender Stillstand des Raid-Systems-Infortrend 6100. Der Verkäufer des Systems konnte dem Systemadministrator nach 3,5 Jahren Laufzeit kein Ersatznetzteil mehr anbieten und wollte ein neues System verkaufen. Diese Option war für den Kunden untragbar, da die Datenmigration zu zeitaufwändig und zu teuer gewesen wäre. Das System muss im Klinikbetrieb hochverfügbar sein.
Lösung:Express-Reparatur des Netzteils Etasis EFRP-465 für Infortrend 6100er Raid-Systems binnen 48 Stunden, inkl. Komplettüberholung aller Verschleißteile und Hardware-Upgrade auf die letzte bekannte Herstellervorgabe, 12 Monate volle Garantie auf das ganze Modul.
Feedback:Danke Herr Engel, für die rasche Reparatur. Falls wir wieder so einen Fall haben, kommen wir auf Sie zurück.
Branche:Kreisklinikum
Region:Garching bei München in Bayern

Netzteile YM2451C vom Hersteller 3Y-Power

Problem:Nach USV-Defekt startete das HD-Array für Video on Demand nicht mehr. Beide Netzteile YM2451C haben nach dem Neustart nur noch Rauchwolken von sich gegeben.
Lösung:Reparatur der beiden Netzteile YM2451C in Baden-Württemberg, nähe Stuttgart, Tübingen, Böblingen, Sindelfingen.
Feedback:Hello Jens, I have received the power supplies in good order. Both are working fine again.
Many thanks for the fast service Kind regards and a good weekend.
Branche:Filmproduktionsgesellschaft
Region:Niederlande bei Brüssel (Bruxelles Brussel)

Billignachbau verursachte Schwierigkeiten

Problem:Der Kunde hatte ein Problem mit seinem Apple-LVPS-Notebook-Netzteil. Der Mauszeiger springt unkontrollierbar auf dem Bildschirm herum. Das Problem entstand, nachdem ein Ersatznetzteil eines Drittanbieters eingebaut wurde.
Lösung:Ferndiagnose durch Engel-Informationstechnik mit Lösungsmöglichkeiten, mit denen der Kunde rasch und erfolgreich das Problem ohne weitere Reparaturen beheben konnte. Das Problem wurde verursacht durch das Ersatznetzteil, das ein billiger und fehlerverursachender Nachbau eines Drittanbieters war. (nicht von Engel-Informationstechnik)
Feedback:Ihre sehr kompetenten Ausführungen zur Lösung des Problems haben uns wirklich sehr geholfen.
Branche:Webhosting-Dienstleister, IT-Branche
Region:Großraum München, Bundesland Bayern

Netzteil-Reparatur Etasis IFRP 352

Problem:Netzteil des Herstellers Etasis mit Modelbezeichnung IFRP 352 ist defekt, Gerät außerhalb der Garantie, Umzug auf ein neues System nicht gewünscht.
Lösung:Einsenden des defekten Netzteils, Reparatur des Netzteil Etasis IFRP-352 auf Chiplevelbasis bei Engel-Informationstechnik.
Feedback:Sehr geehrter Herr Engel, vielen Dank für die fixe Reparatur unseres Netzteils. Das Gerät versieht bereits wieder seinen Dienst in der angestammten Systemkomponente.
Branche:Bildung, öffentliche Einrichtung, Universität
Region:Großraum Bremen, Hamburg und Hannover (Bundesland Niedersachsen

Etasis-Netzteile: Austausch vorab nach England

Problem:Beide Etasis-Netzteile IFRP-532NF sind zeitgleich ausgefallen und das System stand still.
Lösung:Vorabaustausch eines Netzteils IFRP-532NF von Etasis, so dass der Kunde schnell ein funktionsfähiges Modul bekam und später sein defektes Netzteil in Ruhe zurücksenden konnte.
Feedback:“The PSU arrived safely (…) Brilliant. Now I am just chewing the sweets :)“ (wir legten unserem Kunden Gummibärchen in das Paket mit den funktionierenden Netzteilen). „Thank you for your fantastic service, I will get these 2 faulty units sent to you, on a normal delivery.“
Branche:Post-Produktion, Videoproduktion, Medienservice
Region:zwischen Watford, Enfield und London in England, in Großbritannien (United Kingdom, UK)

Netzteil DMI-5124 von Bandlaufwerk defekt

Problem:Wegen eines Serverabsturzes musste die Bandsicherung eines Bandlaufwerkes zurückgespielt werden. Leider war das Netzteil DMI-5124 des Bandlaufwerkes defekt. Um sinnvoll weiterarbeiten zu können, musste das Netzteil schnell wieder funktionieren.
Lösung:Sofortreparatur des Netzteil DMI-5124 aus dem Bandlaufwerk, Austausch aller Verschleissteile am gleichen Tag und repariert und versendet.
Feedback:Hallo Herr Engel, das geht ja flott bei Ihnen! Sie sind schon gespeichert, wenn es um die Reparatur von Netzteilen usw. geht.
Branche:IT-Firma, Informationstechnik Firma
Region:zwischen Regensburg, Ingolstadt und Nürnberg in Bayern

EasyRAID SA3184S defekt, Werbeagentur steht still

Problem:Ein EasyRAID SA3184S ist defekt, NAS läuft nicht mehr an. Damit sind alle Kundendaten, Entwürfe, Warenwirtschaft, etc. nicht mehr zu erreichen.
Lösung:Termin zur Sofortreparatur ausgemacht, Kunde brachte es vorbei, ging in Tübingen Mittagessen bis sein RAID repariert und getestet war und fuhr wieder zurück zur Firma.
Feedback:Schnell, kompetent, zuverlässig und sogar am Samstag verfügbar. Wenn wieder etwas an der IT nicht funktioniert, komme ich gerne wieder.
Branche:Werbeagentur, Design und Print-Medien seit über 30 Jahren
Region:zwischen Heilbronn, Karlsruhe und Stuttgart, Baden Württemberg

Lagerverwaltungs-IT fiel aus – es eilt!

Problem:Ein File-Server-Ausfall für Lagerverwaltungsystem bei einem Kunden.
Lösung:Expressreparatur
Feedback:Guten Abend Herr Engel, heute Nachmittag kam Ihre Sendung mit unserem reparierten Netzteil hier an; alles läuft wieder einwandfrei. Ich darf mich herzlich für die schnelle Instandsetzung bedanken und werde Sie gern wieder kontaktieren, wenn in unserem älteren Gerätepark mal wieder etwas ausfällt.
Branche:Bauunternehmen
Region:Niedersachsen

Zuverlässiger Netzteil-Dienstleister gesucht und gefunden

Problem:Kunde sucht einen zuverlässigen Dienstleister für Netzteilreparaturen, da viele defekte Netzteile nicht mehr beschaffbar sind. Es geht um Etasis IFRP-465, YM-5411B, EFRP-30, S1M-5460.
Lösung:Er sendet probeweise 11 zu reparierende Netzteile ein und erhält nach 1 Tag das Angebot. Von der ersten Mail zur Anfrage bis zum Erhalt der reparierten Netzteile vergingen 7 Tage (keine Expressreparatur).
Feedback:Hallo Herr Engel, klasse Leistung in der kurzen Zeit, wir sammeln zu reparierende Netzteile für die nächste Lieferung.
Branche:Systemhaus für IT-Solutions, Printing-Solutions, Dienstleister
Region:Großraum München, Bayern

Vorab-Austausch-Service

Problem:5 Netzteile sind nach Stromausfall funktionslos, 2 produktive Infortrend-RAID-Systeme für die Konstruktionsabteilung sind nicht ansprechbar.
Lösung:Vorab-Austausch-Lieferung per Express.
Feedback:Sehr geehrter Herr Engel, Ihr Vorab-Austausch-Programm ist eine prima Sache. Wir besprechen derzeit diese Geschäftsidee innerhalb unseres Projektteams, um diesen Zusatzservice für unsere Produkte ebenfalls anzubieten.
Branche:Automotive, Interieur, Autositzhersteller
Region:Stuttgart, Baden-Württemberg

Netzteil EVM 2614-00 defekt

Problem:Ein JBOD ist nicht mehr erreichbar, das Netzteil EVM 2614-00 ist defekt.
Lösung:Das Netzteil EVM/2614-00 wurde zur Reparatur eingesendet. Zollabwicklung zurück hat bestens funktioniert.
Feedback:Sehr geehrter Herr Engel, vielen Dank für die Reparatur des Netzteils. Es funktioniert wieder einwandfrei! Eine Fakultät der Universität Bern.
Branche:Universität, Hochschule, Bildungseinrichtung
Region:Bern, Schweiz

Reparatur statt Neuanschaffung

Problem:Ein Tapelibrary DELL Power Vault 124T schaltet sich während des Backups sporadisch aus. Der Kunde möchte eine teure Neuinvestition und Migration vermeiden.
Lösung:Wir haben eine Netzteilreparatur ausgeführt.
Feedback:Da wir mit Ihrem Service sehr zufrieden sind und Sie uns bisher immer gut geholfen haben, werden wir gerne wieder auf Sie zurückkommen.
Branche:Energiemanagement, Bauprojektmanagement
Region:Bayern, Landeshauptstadt München

Netzteil DPS-730ABC

Problem:Mehrmals im Quartal 2-10 defekte Netzteile, meist DPS-730ABC, die für einen Kunden repariert werden müssen.
Lösung:Festpreis kalkuliert für regelmäßige Mengen an Netzteil-Reparaturen.
Feedback:Dear Jens, german quality /enabled! Very very fast and absolute reliably. Next supplies are on way to you. Best regards.
Branche:IT-Systemhaus
Region:Frankreich, ca. 30 km südlich von Paris

Produktion steht still

Problem:Out-of-Warranty Expressreparatur für die hausinterne IT, RIS-Server der Produktion ausgefallen
Lösung:Kurierabholung, Expressreparatur und Kurierzustellung am selben Werktag
Feedback:… das ging ja wieder wie das Brezelnbacken. Danke und schöne Grüße aus Tübingen.
Branche:Aktiengesellschaft, IT & Solutionanbieter
Region:Baden-Württemberg

Trend zum Zweit-Netzteil wegen Ausfallsicherheit

Problem:1 von 2 Netzteilen an Eonstor RAID ist bei einem Kunde ausgefallen, die Redundanz ist nicht mehr gewährleistet.
Lösung:Kurier bringt und holt das Netzteil am selben Werktag, Reparatur und Komplettüberholung ausgeführt. Kunde bestellte ein Ersatzmodul bei uns und ließ das zweite, genauso alte Netzteil präventiv überholen, bevor es ausfällt.
Feedback:Lieber Herr Engel, wir haben das Netzteil heute erfolgreich eingebaut. Ich möchte mich auf diesem Wege bei Ihnen für die sehr schnelle Abwicklung herzlich bedanken. Bei solch schnellen Reparaturen lassen wir unsere Geräte zukünftig wohl etwas länger im Einsatz.
Branche:graphischer Betrieb, Teamleiter IT
Region:Baden-Württemberg

Express-Service

Problem:Ein redundantes Netzteil aus einer Infortrend-Speicherlösung ist defekt und es ist kein Ersatz beschaffbar.
Lösung:Vorab-Austauschmodul wurde per Express zugeschickt.
Branche:Bundeswehrbeschaffungsstelle, Hubschrauber-Flight-Training-Center für NH 90, moving simulator
Region:Oberbayern

Netzteil-Ausfall: Serverstillstand nach Stromausfall

Problem:Ein Ausfall von 5 Netzteilen gleichzeitig nach Stromausfall an HP ML350 G5 Servern.
Lösung:Die Reparatur wurde problemlos durchgeführt.
Feedback:Hallo Herr Engel, vielen Dank für diesen tollen Service. Wir werden in Zukunft gerne wieder auf Sie zurückkommen und Sie auch gerne weiterempfehlen. Ich wünsche Ihnen einen guten Wochenstart.
Branche:IT Technology and Consulting
Region:Niedersachsen

Verkauf bis nach Florida

Problem:Home-Lab eines Kunden hatte ein defektes Netzteil Etasis 352
Lösung:Verkauf eines Netzteils Etasis 352 nach Florida
Feedback:Good morning/evening dear Jens, I thank you for your offer ! I needed the Etasis 352 for my home lab on a unit i bought that had a bad power supply. I have spent way too much money on something that did not work and my wife is not happy. You saved me a verbal assault from her.
Branche:Privatperson, Hobby
Region:USA Florida

Wie lange arbeitet das RAID mit nur einem Netzteil?

Problem:RAID-Netzteilausfall eines Kunden, Redundanz nicht mehr gewährleistet
Lösung:Expressreparatur
Branche:Adler-Kunststofftechnik
Region:Wartenberg, Hessen

Wiederverkäufer unserer Dienstleistung

Problem:Wiederverkäufer unserer Dienstleistung: Seinen Kunden bietet Herr G. aktiv die Reparatur der Netzteile für die Notlichtzentrale der Hersteller-Firma CEAG 40032042052 / ZVL 220 an. Diese sind seit vielen Jahren abgekündigt.
Lösung:Wir haben es zum Festpreis einfach wieder flott gemacht und das Prozessorboard wird wieder mit Spannung versorgt.
Feedback:Augezeichnet und zuverlässig. Gerne beauftragen wir Ihr Team regelmäßig wieder, auch gelegentlich mit anderen Elektronik-Reparaturen. Unsere breitbandigen Reparaturaufträge haben Sie bestens gemeistert und unsere Kunden schätzen diesen Service sehr!
Branche:IT Beratung, Service und Verkauf
Region:Gebäuseservice Berlin

Pfeifendes Netzteil

Problem:iMac-Netzteil eines Kunden pfeift nach etwa 2 Stunden Betrieb
Lösung:Pfeifen ausgebaut 😉 Reparatur und Refurbishing durchgeführt
Feedback:Sehr geehrter Herr Engel, danke, dass Sie unsere gute Erfahrung mit Ihrem Betrieb wieder einmal bestätigt haben. Das Netzteil wurde verbaut und die Mitarbeiterin ist wieder glücklich. Viele Grüße und gerne bis zum nächsten Fall.
Branche:Mediengestaltung und Entwicklung
Region:Baden-Württemberg

Kundenfeedback aus ebay-Kauf

Problem:Ein Kunde benötigte ein Richtmikrofon mit XLR-Stecker Panasonic AJ-MC700P und Popschutz.
Lösung:Engel-Informationstechnik beschafft und repariert nicht nur Netzteile. Sonderbestellung und Anfertigungen führen wir auch durch. Einfach mal anfragen. Sagen Sie uns, was Sie wollen und wir machen es möglich. Beschaffung und Verkauf eines professionelles Mikrofon von Panasonic mit XLR-Stecker AJ-MC700P.
Feedback:Vorhin ist Ihr Paket bei mir wohl behalten eingetroffen. Ich danke Ihnen hierfür und möchte Sie meiner Wertschätzung versichern zu dieser unkomplizierten Transaktion. Ich darf Ihnen und Ihrer Familie für Ihre Zukunft alles Gute wünschen.
Branche:Reportagen, Video Pre- und Postproduktion, Musikstudio und Vertonung, Broadcast
Region:Großraum Düsseldorf

eBay-Bewertungen von engelit2010 – Engel-Informationstechnik Netzteil-Reparatur

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