Typische Kundenfälle 2016

Kundengeschichten im Jahr 2016

Netzteil-Reparatur: Problem, Lösung und Feedback

Kostenvoranschlag-Netzteil-Reparatur

Hier lesen Sie, wie bei uns im Labor von Engel-Informationstechnik die Netzteil-Reparatur von Modellen von verschiedensten Herstellern abläuft und welche Erfahrungen die Kunden mit unserem Unternehmen machen.

In diesen typischen Kundenfällen, die wir im Jahr 2016 bearbeitet haben, lesen Sie von den Erfahrungen unserer Kunden mit ihrer Netzteil-Reparatur: Was war das Problem, wie sah die Lösung aus und welches Feedback kam nach der Reparatur.

Lesen Sie hier neuere, aktuelle Kundenfälle.

Ohne Polycom-HDX-9000-Schaltnetzteil keine Videokonferenz

Problem:Das Schaltnetzteil einer Polycom-HDX-9000-Videokonferenz-Einheit in einem Versicherungsunternehmen ist bereits seit einer Woche außer Betrieb. Ohne Energieversorgung lässt es sich nicht mehr einschalten und der Neukauf würden immense Kosten mit sich bringen.
Lösung:Schnelle Reparatur des HDX-9000-IT-Storage-Netzteiles durch Engel-Informationstechnik in Dusslingen bei Tübingen. Dabei wurde gleich die Generalüberholung der gealterten Bauteile durchgeführt, so dass das Polycom-Netzteil noch viele Jahre weiter funktionsfähig ist.
Feedback:Das Netzteil ist heute früh wieder eingetroffen. Unsere VK-Anlage funktioniert damit wieder. Haben Sie vielen Dank für den schnellen und sehr guten Service.
Branche:IT-Systemmanagement einer Versicherung
Region:Großraum Leipzig, Chemnitz, Pirna, Dresden, Bautzen in Sachsen, 05-2016

ETASIS-EFRP-465 AL-Netzteile defekt

Problem:Sonderbauform-Netzteile EFRP-465-AL defekt. Ein Sonderfehler: Direkt nach dem Einschieben ins RAID-System und Anschließen des Stromkabels kommt im Sekundentakt ein hochfrequenter Ton aus dem Netzteil oder dem RAID-System. Durch die Sonderbauform fällt ein Neukauf des Industrie-Netzteils aus. Also würden wir Ihnen alle vier auf einmal zusenden.
Lösung:Die Etasis-Netzteile wurden innerhalb von 2 Werktagen repariert. Die Reparaturprozess enthielt auch das Firmware-Update. Die EFRP-465 AL-Komponenten, die im Betrieb oft Probleme gemacht haben, sind nun durch leistungsfähigere ausgetauscht.
Feedback:Die Netzteile sind heute Vormittag angekommen. Ich habe alle vier bereits getestet und alle funkionieren einwandfrei in unserem Active-RAID. Und ich habe auch das Gefühl, dass das RAID jetzt etwas leiser ist als vorher – zumindest macht es keine hochfrequenten Geräusche mehr. Also, wir sind sehr zufrieden, und wir werden sicher wieder auf Sie zukommen. Gut, dass ich Sie gefunden habe.
Branche:IT-Dienstleister und Distributor, Produktmanager
Region:In Rheinland-Pfalz, zwischen Köln, Bonn, Neuwied, Koblenz, Siegen, und Limburg an der Lahr, 05-2016

SP-252-TC-672042620326-Ablecom-Supermicro

Problem:Ablecom-Netzteil SP 252-TC defekt, aus Portugal
Lösung:Reparatur vom Netzteil SP 252-TC von Ablecom (oder Supermicro) in Deutschland, schnell, preisgünstig und in hoher Qualität, da ist der Transport des Industrienetzteils von und nach Portugal Nebensache. Und schon läuft das reparierte Netzteil wieder einwandfrei.
Feedback:Thank you for all. 
You ‚re an excellent seller and I want to make sucessfull transactions in the future.
Branche:Video production, Videoproduktion
Region:Portugal, Gaia, 04-2016

Dringend: zwei Netzteile EVM-2614-00 in Irland sind defekt

Problem:Zwei ElanVital-Netzteile sind in Irland kaputt gegangen. Deshalb steht die Firma in diesem Bereich still und die Mitarbeiter können nicht weiterarbeiten. Die beiden EVM-2614-00 sind defekt und die Geschwindigkeit des Konzerns kommt zum Erliegen.
Lösung:Express-Versand nach Deutschland, Express-Reparatur der beiden EVM-2614-00 und Express-Rückversand der ElanVital-Netzteile.
Feedback:before:
Hi Jens, I now have two of these PSUs that I could do with repairing with some urgency. These two PSUs from our industrial sector will be starting their journey to you very shortly! They are packaged and ready to go and one of the office staff will be taking them to the post office this afternoon. I have requested that they are sent to you as quickly as possible.
3 days later
Hi Jens, I Though you might like to know that the power supplies have arrived safely with me, thank you very much! I have passed your invoice along to (..) our finance officer, for her to process. Many thanks.
Branche:Microsoft development and planning Service in Irland
Region:Irland, 04-2016

Netzteil To-Go: RPP-303A POTRANS repariert in 2,5 Std.

Problem:Der Kunde rief an einem Morgen im März bei Engel-Informationstechnik an und schilderte: Ein Produktionszweig mit einer 90-Tonnen-Presse steht still. Es gibt teure Lieferverzögerungen und wir können keine Aufträge abfertigen. Warum? Das Netzteil Potrans RPP-303A ist ausgefallen, so steuert der Computer die große Maschinenanlage nicht mehr und die Mitarbeiter stehen herum und warten, dass es weiter geht. Können Sie unser Netzteil reparieren? Wir haben es wirklich eilig!
Lösung:Green IT, WerthaltigkeitDer Kunde fuhr mit den defekten Netzteilen 3 Stunden zu uns und Engel-Informationstechnik reparierte sie innerhalb von ca. 2,5 Stunden, damit er sie sofort wieder mitnehmen konnte. Große Erleichterung machte sich in der Kundenfirma breit. Bald würde der Betrieb weitergehen können. Die Feiertage wurde teilweise durchgearbeitet, um die Ausfallzeit zu kompensieren. Außerdem wird ein Ersatznetzteil beschafft, damit beim nächsten Mal das Netzteil aus der Industrie-Umgebung einfach getauscht werden kann, um dann das Defekte zu reparieren und sich vor einem teurem Neukauf zu bewahren. Netzteile enthalten schließlich Verschleißteile, daher geht der Trend zum 2. Netzteil (das nicht in der Maschine mitläuft.)
Feedback:Klasse, großartiger Service und so schnell, kompetent und zuverlässig. Wir haben Sie als Lieferanten angelegt und werden uns wieder an Sie wenden. Wir haben da noch mehr Geräte im Einsatz, und man weiß ja nie, was noch kommt.
Branche:Automobil, Auto, Autobranche
Region:Deutschland, 03-2016

Funktionsloses Ablecom SP402-2S: Server arbeitet nur noch mit einem Netzteil

Problem:Ein Industrienetzteil Ablecom mit Modelbezeichnung SP402-2S ist funktionslos. Der Server läuft nur noch auf einem Netzteil weiter, was natürlich nicht gut ist, falls dieses ausfällt. Somit eilt es sehr, eine Lösung zu finden.
Lösung:Reparatur des Netzteiles auf Rechnung und schneller Rückversand. Drei weitere defekte Netzteile werden danach ebenfalls noch zur Expressreparatur eingesandt.
Feedback:Ihre Lieferung ist gerade bei uns angekommen. Ich habe das Netzteil gerade eingebaut, läuft tadellos 🙂 Unsere drei defekten Netzteile sind inzwischen verpackt und gehen morgen mit DHL an Sie raus.
Branche:Institut
Region:Region Schleswig-Holstein, Rendsburg, Neumünster, Kiel, Lübeck, Deutschland, 04-2016

Blade-Server hat Down-Zeiten wegen eines defekten Delta-DPS-1000DB-A

Problem:Netzteil DPS-1000DB A ist defekt, von Delta, was zu Down-Zeiten des Blade-Servers führte.
Lösung:DPS-1000DB aDas defekte Netzteil DPS-1000DB-A wurde zu uns zur Reparatur eingeschickt. Nach erfolgreicher Netzteil-Reparatur wurde das DPS-1000DB-A per Express-Versand zurück zum Kunden gesendet.
Feedback:Hi Jens, Thanks for the message! And thank you for your great service again! Have a nice weekend! Met vriendelijke groet.
Branche:IT
Region:Rotterdam, The Netherlands. Niederlande, 04-2016

Ersatz-Netzteil passte nicht in Expansion-Box-Raid und altes Netzteil IFRP-462 war defekt

Problem:Das Netzteil von Etasis Model IFRP-462 mit PN 9273CPSU-0010 ist defekt. Das gekaufte Ersatzteil passte nicht, da ein Buchstabe in der Modellbezeichnung anders war.
Lösung:Ja, was bleibt in einem solchen Fall? Das Netzteil IFRP-462 wurde repariert. Nun läuft das Storage wieder einwandfrei mit dem Etasis-Netzteil und kann noch lange weiter betrieben werden. Um die Ausfallzeit zu verkürzen, wurde Expressversand gewählt. Darüber hinaus rät Engel-Informationstechnik, eine Reparatur zu bevorzugen, da so Fehlkäufe vermieden werden können.
Feedback:Vielen Dank für die Trackingnummer und den guten Service.
Branche:IT-Service und Wartung, Technischer Leiter
Region:Im Umkreis von Zürich, Spreitenbach, Brugg, Wohlen, Regensdorf, Bezirk Baden, Schweiz, 03-2016

Notfall: Etasis-Netzteile des SAN der Stadt sind ausgefallen

Problem:Das SAN der Stadt (..), das der Versorgung der internen Datenbestände dient, ist ausgefallen. Die Netzteile ETASIS IFRP-532 sind defekt. Nun eilt es sehr, damit die Datenbestände weiterhin gesichert werden können.
Lösung:Beide Netzteile haben sich innerhalb weniger Stunden nacheinander abgeschaltet. Die letzen LOG-Einträge deuteten auf Voltage-failure PSU 1+2 hin. Die Durchlaufzeit für die Expressreparatur betrug einen Tag.
Feedback:Sehr geehrter Herr Engel,ich denke, Sie haben eine Rückmeldung verdient, und bedanke mich hiermit für die hervorragende Zusammenarbeit. Die beiden Netzteile sind heute angekommen und nach einer kurzen Akklimatisierung wurden sie wieder verbaut und in Betrieb genommen. Alles funktioniert bestens, so dass wir unser SAN jetzt wieder benutzen können. Nochmals herzlichen Dank für Ihre tolle Arbeit.
Branche:Stadtverwaltung
Region:in Mecklenburg-Vorpommern, nahe Stralsund, Marlow, Demmin und Greifswald, 03-2016

Etasis IFRP-352 9272CPSU-0011 ist defekt

Problem:Dem Kunden ist ein Etasis-Netzteil im Betrieb ausgefallen, Model IFRP-352 mit der Partnummer 9272CPSU-0011. Ein teurer Neukauf kommt nicht in Frage.
Lösung:Green ITDas Netzteil wurde per Express an Engel-Informationstechnik eingesendet und sofort repariert. Dazu folgte die Erklärung, weshalb das Netzteil kaputt gegangen ist und wie die Laufzeitgeschwindigkeit des IFRP-352 erhöht werden kann.
Feedback:Vielen Dank für die ausführliche Erklärung. Wir freuen uns schon auf auf das Netzteil. Die Woche ist gerettet!
Branche:Modulentwicklung in der Automobilindustrie, Teamleiter IT-Systemintegration
Region:Umkreis von Stuttgart, Waiblingen, Ludwigsburg, Baden-Württemberg, Deutschland, 03-2016

Defekte Etasis-Netzteile FST-518, schnelle Reparatur nötig! Neukauf kommt nicht in Frage.

Problem:Zwei Etasis-Netzteile FST-518 sind defekt. Der Kunde kann diese Geräte nicht mehr woanders beschaffen. Auf dem Markt werden keine Netzteile dieser Art mehr verkauft. Daher braucht der Kunde eine schnelle Reparatur.
Lösung:Die Etasis-Geräte wurden per Express zu uns geschickt und innerhalb eines Werktages repariert und zurückgesandt. Bei diesem Fall war besonders die hohe Geschwindigkeit der Reparatur wichtig.
Feedback:Vielen herzlichen Dank – das ging ja sehr rasch!
Branche:Unternehmen für Maschinenbau, Projektabwicklung / Project management
Region:Münchendorf im Umkreis von Graz, Brünn, Bratislava, Österreich, 03-2016

Etasis-Netzteil führte nach Stromausfall zum Server-Stillstand

Problem:Die Reparatur eilt, denn der Server mit laufenden Kundenprojekten steht nach Stromausfall still, vermutlich Netzteil „Etasis EFA-250 672042620265″ defekt.
Lösung:Expressversand innerhalb 20 Stunden zum Kunden. Das Netzteil EFA-250 von Etasis wurde repariert, innerhalb von einem Werktag. Die Lieferung wird mit Gummibärchen zur Stärkung beim Einbau versüßt.
Feedback:Vielen Dank für die rasche und „süße“ Lieferung. Der Server läuft wieder!
Branche:Werbeagentur
Region:Im Umkreis von Bruck an der Mur, Graz, Wolfsberg, Österreich, 03-2016

Netzteil defekt, DPS-830AB A von Delta

Problem:Die Stromversorgungen Delta DPS-830AB A des Intel-Servers sind defekt
Lösung:Die Delta-Netzteile wurden zum Netzteil-Reparateur Jens Engel eingeschickt und dort repariert. Natürlich gibt es Gewährleistung auf die Reparaturen. So kann der Server noch lange weiter betrieben werden. Ein Umzug oder auf einen neuen Server war nicht erforderlich.
Feedback:Die Abwicklung hätte besser nicht sein können. Die Geräte wurden eingesetzt und funktionieren einwandfrei.
Branche:Hersteller Kabel und Leitungen
Region:Unna, im Umkreis von Dortmund, Hamm, Essen, Hagen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland, 02-2016

Lüfter von Emacs S1M-5460P Stromversorgung ist defekt

Problem:Das Netzteil S1M-5460P von Emacs ist defekt und das Storage-Gerät steht still. Schnell muss eine Expresslösung her!
Lösung:Das S1M-5460P kam zur Reparatur zu uns und wurde erfolgreich repariert. Leider war die Lieferzeit des Lüfters länger als erwartet.
Feedback:Hallo Herr Engel, super. Natürlich bleiben Sie mein bevorzugter Reparateur und ich werde Sie jederzeit weiterempfehlen.
Branche:Forschungseinrichtung
Region:Umkreis von Garching, München, Freising, Dachau, Bayern, Deutschland, 02-2016

EXPRESSLIEFERUNG in einem halben Arbeitstag

Problem:Green ITKunde ruft am 25.02 um 15:16 Uhr an: Wichtiger Rechner der DRK-Leitstelle (die vom selbem Systemhaus betreut wird) ist mitten im Betrieb völlig ausgefallen. Sie brauchen dringend Ersatz und das benötigte Sondernetzteile-Model DPS-300AB-56 V2.3, S26113-E581-V50-01 von Fujitsu wird nicht mehr verkauft.
Lösung:Wir hatten noch eines für solche Expressfälle am Lager und es dem Kunden noch am selben Tag per DHL-Express versendet. Die Anlieferung erfolgte am nächsten morgen (26.2. noch vor 8 Uhr). Es konnte sofort eingebaut werden und die Down-Zeit konnte durch schnelles Handeln auf weniger als einen halben Werktag reduziert werden. Am Mittag des selben Tages war das System beim örtlichen DRK wieder voll einsatzbereit und online. Lösung: Express-Austausch durch Engel-Informationstechnik bei Tübingen, da der Austausch des Netzteils schneller geht als die Express-Reparatur.
Feedback:Hallo Herr Engel, das Netzteil wurde heute morgen noch vor 8 Uhr geliefert. Wir sind begeistert. Vielen Dank noch mal für die schnelle Abwicklung. Das defekte Netzteil geht heute noch an Sie raus.
Branche:IT-Dienstleister, Systemhaus
Region:Großraum Jena, Leipzig, Halle (Saale), Erfurt, Weimar, Gera, in Sachsen-Anhalt

Netzteil-Reparatur EVM-5004-10 Elan Vital, schnell und günstig

Problem:Das Netzteil EVM-5004-10 von Elan Vital hatte einen Brandschaden und musste dringend repariert werden. Ein neues Netzteil dieses Modells von Elan Vital wird auf dem Markt nicht mehr verkauft.
Lösung:Das Netzteil wurde zu geringen Kosten zügig und fehlerfrei repariert und lief kurze Zeit später wieder einwandfrei in Berlin. Reparatur bei Tübingen, Februar 2016
Feedback:Vielen Dank für das reparierte Netzteil. Hat ja alles wunderbar funktioniert und das System schnurrt nun auch wieder. Wir haben Sie gleich bei uns ins System als Kontakt eingepflegt. Beste Grüße auch an Herrn Engel.
Branche:Internet-Service-Provider, Cloud-Betreiber, Rechenzentrumbetreiber Berlin
Region:Berlin, Hauptstadt Deutschland

Excelsys-Netzteile DD800HT-B557232-01: Fußballübertragung in Gefahr

Problem:Ein Kunde rief uns wegen eines dringenden Problems an: Die riesigen LED-Übertragungsleinwände in einem Fußballstadion drohen stillzustehen. Ein Netzteil nach dem anderen gab seinen Geist auf. Es handelte sich hier um 10 Jahre alte Barco-LED-Großdisplays. In diesen Leinwänden sind die Netzteile DD800HT von Excelsys verbaut, die neu 700 bis 900 Euro pro Stück kosten. Diese müssten auch noch aus den USA geliefert werden, was mit einer langen Lieferzeit verbunden wäre. Ein Neukauf kommt somit nicht in Frage. Das nächste Spiel sollte aber schon wenige Tage später stattfinden.
Lösung:Also schickte unser Kunde 11 Netzteile DD800HT zur Reparatur ein. Sie wurden schnell (innerhalb von 2-3 Tagen) und fehlerfrei repariert und konnten von unserem Kunden bereits 2 Tage vor dem Fußballspiel eingebaut und wieder in Betrieb genommen werden. So konnte das Fussballspiel wie gewollt auf der großen Leinwand angeschaut werden.
Feedback:Sehr geehrter Herr Engel, die Netzteile funktionieren gut und vielen Dank für Ihre Bemühungen und den Staffelpreis.
Branche:Veranstaltungstechnik, Medientechnik
Region:Nürnberg, zwischen Ingolstadt u. Bamberg, neben Würzburg in Bayern, 01-2016

Sicherungsbandlaufwerk steht wegen defektem Netzteil still!
 Expressreparatur

Problem:Lupen Arbeit ReparaturDas defekte Netzteil von HP stammte aus einem Sicherungsbandlaufwerk einer Software-Firma. Folglich konnte unser Kunde keine Backups mehr machen. Das Netzteil HSTNS-PL05 war am Markt nicht mehr verfügbar. Hier handelte es sich um einen dringenden Expressfall.
Lösung:Der Kunde schickte uns das Netzgerät HSTNS-PL05 406833-001 von Hewlett Packard zur Reparatur ein in die Nähe von Tübingen und 48 Stunden später konnte er seine Sicherungen wieder erstellen.
Feedback:Danke für das Netzteil, es funktioniert prima. Vielen Dank auch für den schnellen Service. Unser Backup-Laufwerk und ich haben uns gefreut 🙂
Branche:Softwareunternehmen mit Schwerpunkt Online-Technologien für Fachverlage
Region:bei Bonn, Köln und Koblenz, in Nordrhein-Westfalen, 01-2016

Homeserver-Stillstand, Daten nicht mehr erreichbar, GPS-200 AB D Delta ist defekt

Problem:“Das Netzteil habe ich mit einem NT-Tester getestet. Es zeigt nur noch den +5V-Standby-Strom an, sonst nichts. NT ausgebaut aus einem Lenovo-Homeserver. Bitte um dringende Reparatur, meine Kundin hat auf dem Server alle ihre Daten.”
Lösung:Das GPS-200 AB D-Netzteil von Delta kam per Expressversand bei uns zur Reparatur an. Es konnte schnell repariert werden und war 2 Tage später bei der Kundin unseres Kunden.
Feedback:Vielen Dank für die schnelle Reparatur und den Express-Service, die GPS-200 AB D laufen wieder.
Branche:PC-Service
Region:Umkreis von Mering, Augsburg, Friedberg und Fürstenfeldbruck, Bayern, Deutschland, 01-2016

Apple-661-3780–614-0378-Netzteil läuft nicht mehr

Problem:Das Mac-Netzteil ist im kalten Zustand nicht mehr angelaufen, die rote Leuchte blinkte permanent.
Lösung:Das Netzteil 661-3780-614-0378 von Apple kam am nächsten Tag bei uns zur Reparatur an. Es mussten nur einige wenige Teile durch Neue ersetzt werden. Nach mehreren Belastungstests lief das Netzteil einwandfrei.
Feedback:Vielen Dank noch mal für die Reparatur – ich habe heute „Meldung“ bekommen, dass mein Vater das Netzteil wieder verbaut hat und der Mac läuft wieder, super!
Branche:Handel
Region:Umkreis von Berlin, Potsdam und Oranienburg, Deutschland, 01-2016

Netzteil von einem Tevion LCD 2207 ist defekt

Problem:Das Netzteil von einem Tevion LCD 2207 ist defekt.
Lösung:Der Kunde schickte uns das Netzteil ein und es wurde schnell und zuverlässig repariert.
Feedback:Guten Abend, Herr Engel, vielen Dank für Ihre rasche Hilfe, das Netzteil wurde eingebaut, Kiste läuft. Danke.
Branche:Detektei, Detektiv
Region:zwischen Bodman-Ludwigshafen, Sipplingen, Überlingen, Uhldingen-Mühlhofen, Owingen – Nördliches Bodenseeufer / Bodenseekreis / nahe Konstanz am Bodensee, 01-2016