Typische Kundenfälle

Unsere aktuellen Kundengeschichten

Netzteil-Reparatur: Problem, Lösung und Feedback

Kostenvoranschlag-Netzteil-ReparaturHier lesen Sie, wie bei uns im Labor von Engel-Informationstechnik die Netzteil-Reparatur von Modellen der verschiedensten Herstellern abläuft und welche Erfahrungen die Kunden mit unserem Unternehmen machen.

In diesen typischen Kundenfällen, die wir in letzter Zeit bearbeitet haben, lesen Sie von den Erfahrungen unserer Kunden mit ihrer Netzteil-Reparatur: Was war das Problem, wie sah die Lösung aus und welches Feedback kam nach der Reparatur.

No-Name-Netzteil: Ausfall in Airmachine-Trainingsgerät

Problem: Eine Physiotherapie-Praxis beklagte den Ausfall eines Airmachine-Trainingsgerätes zur Mobilitätssteigerung für Patienten. Das Gerät ist aus italienischer Fertigung.
Wie unser Kunde berichtete, fallen die Netzteile sehr oft aus und er hat uns wegen diesen Problemen übers Internet gefunden.
Er erzählte uns, der Hersteller tausche diese Netzteile für 450 Euro nur aus, ohne etwas daran zu reparieren. Der Kunde vertraute uns und schickte ein bereits durch den Hersteller ausgewechseltes Netzteil an uns ein.
Lösung: Das No-Name-Netzteil (ohne Herstellerbezeichnung, ohne Seriennummer, keiner Produktnummer am Gerät) ist reparatur-unfreundlich komplett vernietet ist. Alle Nieten wurden erst mal ausgebohrt. Mit Entsetzen stellten wir fest, dass ein völlig falsches PWM-IC seitens des Hersteller verbaut wurde und somit im Kaltstartbetrieb sehr häufig überhaupt nicht anlaufen konnte. Unser Ingenieur nahm sich der Sache an und bestellte auch ohne irgendwelche Schaltungsunterlagen einen passenden Chip, der dieses Fehlverhalten zukünftig unterbindet. Die Fehler wurden behoben und anschließend das Netzteil wieder vernietet. Der Testlauf verlief optimal.
Nach wenigen Tagen erhielt unser Kunde das Gerät zurück. Er baute es wieder ein und alles funktioniert nun durch den äquivalenten IC wieder völlig fehlerfrei. Als telefonische Rückmeldung hat er uns durchgegeben, sich nie wieder mit dem eigentlichen Hersteller auseinanderzusetzen, sondern sich für seine weiteren Trainingsgeräte-Netzteile nur noch direkt an uns zu wenden. Und das ganze zu einem Bruchteil der vom Hersteller ausgerufenen Kosten.
Feedback: Einfach, unkompliziert, kompetent und nett. Die besten Eigenschaften für eine gute Zusammenarbeit. Keine Scheu bei komplizierten Problemen, „die können das“ – Daumen hoch und weiter so.
Branche: Physiotherapie-Praxis
Region: Raum Ostallgäu, 04-2021

Netzteil-Ausfall von Power-Win PW-65A001

Problem: Die Aten CL5708M 8-fach 17-Zoll-LCD-KVM-Konsole hat spontan aufgegeben. Deshalb konnten die acht angeschlossenen Server nur durch manuelles Umstecken an einen Standard-VGA-Monitor mit Keyboard und Tastatur bedient werden. Das war sehr umständlich für den Kunden, da alles im Rack verbaut ist und der Zugang zu den Schnittstellen sehr erschwert war.
Lösung: Das Netzteil Power-Win PW-65A001 wurde uns zugeschickt. Der Fehler wurde einfach und sehr preisgünstig behoben und die Einheit ging asap zurück an den Kunden. Dafür hatten wir alle Ersatzteile am Lager sofort verfügbar.
Feedback: Hallo Herr Engel, extrem schnelle Reparatur. Mit der Reparatur dieses Netzteils haben Sie sich selbst übertroffen: Ein Netzteil Power-Win PW-65A001, verbaut in KVM-Switch ATEN CL5708M-A. Die Sendung ging im Rahmen der kontaktlosen Zustellung raus am Do., 08.04.2021, 14:42 … Am Sa., 10.04.2021, 12:42 kam die Sendung in Dusslingen an!!! Drei Tage später am Di., 13.04.2021, 11:17, wurde uns die Sendung wieder erfolgreich zugestellt … Am selben Tag um 15:05 Uhr wurde das Netzteil eingebaut und das Gerät funktioniert SELBSTVERSTÄNDLICH wieder! – Ich werde Ihre Firma immer wieder weiterempfehlen.
Branche: Berufskolleg
Region: Raum Detmold, 04-2021

Totalausfall: Belichtungsgerät für Siebdruck startet nicht

Problem: Ein Belichtungsrechner ist am Morgen nach dem Neustart nicht mehr angelaufen. Das Gerät hat schon einige Jahre hinter sich, arbeitete jedoch bis dato reibungslos und zur vollsten Zufriedenheit unseres Kunden. Statt einer teuren Neuanschaffung dachte er spontan an eine Reparatur und konnte den Fehler eindeutig auf das Netzteil eingrenzen.
Lösung: Das Netzteil Delta DPS-830ABA wurde uns zugeschickt. Unsere Technik konnte das Gerät kurzfristig überarbeiten, den Fehler schnell finden und beheben. Anlaufschaltung und Gleichspannungssiebung waren gealtert. Dadurch ergaben sich zwei weitere harmlose Halbleiterfehler, die wir schnell identifizieren und direkt beheben konnten. Alle nötigen Ersatzbauteile hatten wir sofort verfügbar.
Feedback: Sag ich doch. Der Engel Jens aus Dusslingen taugt was. Super DANKE! Netzteil ist eingebaut, Belichtungsrechner läuft! Besser gehts net.
Branche: Siebdruck & Marketing, IT-Administrator
Region: Deutschland, Raum Hessen, 02-2021

Software-Entwicklung, Notfall: 2 redundante Netzteile fallen aus

Problem: Ein Infortrend-Storage hat an einem Samstag den Netzteil-Fehler an einem ETASIS IFRP-462 über seine Konsole an den Admin gemeldet. Dies wurde von ihm zunächst als unkritisch angesehen, doch im Laufe des Samstages verabschiedete sich auch noch das Schwesternetzteil komplett, so dass kein Zugriff mehr auf die essentielle Speicherlösung für die Mitarbeiter am folgenden Montag mehr möglich war. Unser neuer Kunde schrieb uns noch Samstagnacht um 0:30 Uhr und bat um schnelle Hilfe.
Lösung: Am Montagmorgen haben wir ein Ersatzgerät von unserem Lager eingepackt und per Kurierdienst mit ICE binnen 6 Stunden direkt zu unserem Kunden geliefert. Das Schwesternetzteil wurde direkt aus Bayern per Fahrt durch den Geschäftsführer bei uns persönlich vorbeigebracht. Dies konnten wir binnen 24 Stunden auch wieder an den Start bringen und haben es per Express zurückgesendet.
Feedback: Hallo Herr Engel, es hat alles super funktioniert. Das Storage bootet wieder. Sie sind ein supernetter und kompetenter Geschäftspartner. Sogar die Lieferung innerhalb desselben Tages hat bestens funktioniert. Somit wurde unser Ausfall auf ein Minimum reduziert.
Branche: Softwareentwicklung
Region: Deutschland, Raum Bayern, 02-2021

Baukran: Steuerungseinheit fällt aus, Baustelle steht still

Problem: Ein Ersatzteil des Netzteils vom Hersteller Comansa, Modle Bloque Control Modell: CR20- 3-Phasengerät ist über den Hersteller selbst nicht mehr beschaffbar, obwohl der Baukran keine 16 Jahre alt ist.
Dann eine böse Überraschung in unserem Wareneingang bei der optischen Eingangskontrolle: Einer der Anschlussblöcke des Netzteils war durch den vor Ort ansässigen Elektriker mechanisch schwer beschädigt worden.
Lösung: Es erfolgte der Austausch sämtlicher Relais, die zur Ansteuerung der 3-Phasen-Motoren zuständig sind, ebenso Erneuerung aller gealterten Bauteile auf Chip-Level-Basis. Verkohlte und abgebrannte Leiterbahnen haben wir fachgerecht rekonstruiert und mit Schutzlack neu versiegelt, damit sie der Witterung im dauernden Außeneinsatz wieder voll gewachsen sind.
Feedback: Wie schon öfters konnten Sie uns auch hier wieder sehr kurzfristig aus der Patsche helfen. Unser älterer Leihkran ist nun wieder einsatzbereit. Wir werden gerne bei weiteren complaints mit unseren Steuerungen und Fernbedienungen auf Sie zurück kommen. Bei Ihnen ist die Abwicklung einfacher als beim Hersteller, der in Italien sitzt und nichts mehr von sich hören lässt. Somit sind und bleiben Sie für uns die erste Wahl für die Instandhaltung. Unser Kunde ist jedenfalls sehr zufrieden aufgrund „unserem“ schnellen Service und kann seine Baustelle ohne wesentlichen Zeitverzug weiter voran zu bringen. Für unser Telefonat Ende Dezember zur Klärung der technischen Details bedanke ich mich und wünsche Ihnen und Ihrem Team ein erfolgreiches 2021.
Branche: Baumaschinen-Verleih
Region: Deutschland, Raum Niederbayern, 01-2021

Heizkraftwerk-Netzteile: defekt nach jährlichem Check

Problem: Netzteile von VIVASIS (vormals IDS) fahren nach der jährlichen Sicherheitsüberprüfung nicht mehr hoch.
Zwei unterschiedliche VIVASIS-Netzteile PS8LB und NG857, die mehr als zwei Jahrzehnte im Dauerbetrieb waren, sind nach der Spannungsabschaltung und Wiedereinschaltung beide nicht mehr verbunden. Einige Heizkreise des Heizkraftwerks sind daher im Moment ohne Funktion, ganz schlecht bei den sinkenden Temperaturen. Ohne diese Netzteile arbeiten die Regelstufen nicht und es wird recht frostig in mehreren Räumen der Universität.
Lösung: Reparatur in unserem Labor mit Generalüberholung und Austausch der überalterten Komponenten mit anschließendem Lasttest, welche erfolgreich verlaufen sind.
Feedback: Hallo Herr Engel, Danke für Ihre reibungslose Lösung. Wir sind glücklich, die Steuerung der Teilsysteme in den kommenden Tagen wieder in Betrieb nehmen zu können. Es hängt einiges an diesen Modulen, mehrere Heizkreise sind unbrauchbar und der Hersteller bietet nur noch eine komplette Anlage im deutlich fünfstelligen Bereich als Alternative an. Da fahren wir mit der Repair sehr viel günstiger und viel schneller.
Sie kennen bestimmt die langwierigen Prozesse der Bürokratie an den Universitäten. Daher ein großes Lob an Ihr Team für die einfache Abwicklung. Viele Grüße aus Stuttgart.
Branche: HKW / Heizkraftwerk einer Universität 
Region: Deutschland, Raum Stuttgart, 12-2020

Video-Überwachung: Netzteile defekt

Problem: Netzteile des Herstellers Inwin aus zwei Security-Videoüberwachungsrechnern müssen nach einem Stromausfall schnell repariert werden. Die Inwin-Netzteile IP-P300F7-2 und IW-P240F7-2 sind nach dem Stromausfall einfach nicht mehr angelaufen.
Lösung: Nach der Drive-In-Reparatur mit Generalüberholung und nach 1,5 Stunden funktionierten beide Netzteile wieder.
Feedback: Einen Engel besucht man doch gerne, vor allem wenn er einem immer mal wieder ein „abgerauchtes“ Netzteil in Rekordzeit wieder zusammenlötet! Einfach wunderbar! Grüße (CTO).
Branche: Webhoster und Videoüberwachung
Region: Deutschland, Landkreis Hechingen, 12-2020

Sonnenstudio ohne Funktion: alle UV-Röhren sind tot, Kundentermine müssen abgesagt werden

Problem: Unser neuer Kunde rief uns früh am Morgen an und berichtete von seinem defektem Rechner, welcher per Software die gesamte Sonnenstudiolampen über zwei RS232-Schnittstellen ansteuert. Der betagte XP-Rechner fuhr am Morgen nicht mehr hoch. Dummerweise hatte er dann am Netzteil den roten Umschalter für 115/230V kurzerhand umgeschaltet, was in einem lauten Knall endete. Somit war sein Netzteil böse zerstört worden. Deshalb suchte er im Web nach Einkaufsmöglichkeiten und konnte für das Modell Delta DPS-200PB-138 nur zwei Firmen in England und Spanien ausfindig machen: Lieferdauer über zwei Wochen. Das hätte ihm geschäftlich das Genick gebrochen. So suchte er über Google nach „Netzteil Reparatur“ und hat uns sofort gefunden (Danke an SEO-Betreuung! 😉 Im Bedarfsfall kann ich gerne vermitteln.)
Lösung: Unser Kunde hat angerufen, ob wir das Netzteil am Lager haben. Ja, kein Ding, hatten wir am Lager und er setze sich umgehend ins Auto und fuhr von Karlsruhe nach Dusslingen, um es abzuholen. Den PC brachte er auch gleich mit, damit wir hier nach dem Austausch die Funktionalität prüfen konnten. Alles bestens. Der Mann war sehr happy über diese Möglichkeit des direkten Austauschs.
Feedback: Lieber Herr Engel & Team, danke dass Sie uns so unkompliziert mit dem Ersatzgerät helfen konnten. Ebay hätte viel zu lange gedauert. Wir sind glücklich, unser Studio nach wenigen Stunden für unsere Kunden wieder in Betrieb nehmen zu können. Die alte XP-Kiste läuft damit wieder einwandfrei. Wenn wir wieder etwas in dieser Richtung haben, wenden wir uns gerne wieder an Sie. Viele Grüße nach Dusslingen.
Branche: Sonnenstudio
Region: Deutschland, Region Karlsruhe, 10-2020

Mikrowellen-Messeinrichtung am Rand der Belastbarkeit

Problem: Anritsu/Wiltron MicroEnergy 10-0192 hat keine Funktion mehr nach einem Stromausfall an eine Mikromillimeter-Messeinrichtung.
Lösung: Einsendung per UPS-Express aus Zürich. Austausch der defekten Feldeffekttransistoren, Erneuerung der Anlaufschaltung sowie der PFC und Siebung in unserem Labor mit Austausch aller gealterten Bauteile.
Feedback: Hallo Herr Engel. Man denkt, Internet-Postweg weit entfernt, Reparatur auf Rechnung, wie wird das wohl funktionieren. Bei uns war der Ablauf geräuschlos: Netzteil geschickt, überwiesen, Netzteil repariert zurück bekommen. Sollten Komplikationen auftreten, Herr Engel ist sofort erreichbar durch Telefon oder Email, und mit freundliche Worten hilfsbereit für die Lösung. Wir bedanken uns für den Service und wünschen der Firma Engel Gesundheit und weiter viel Erfolg für die Zukunft. Viele Grüße aus Zürich ins Schwabenland.
Branche: Bildungswesen, Hochschule für Quantenphysik
Region: Schweiz, Zürich, 09-2020

Raidsystem ist seit Stromausfall komplett im Off-Mode

Problem: Zwei ETASIS IFRP-462 sind nach einem USV-Sicherheitstest und kurzer Stromunterbrechung einfach nicht mehr angelaufen. Raid läuft nicht mehr und eine Datenübertragung sowie Migration mit neuer Hardware wäre viel zu teuer.
Lösung: Einsendung beider Module per Expresslieferung mit Time-Matters binnen 12 Stunden aus Düsseldorf per Zug nach Dusslingen in unser Labor gesendet. Zur sofortigen Instandsetzung der Anlaufschaltungen sowie Reparatur des angelieferten Blech-Transportschadens konnten die beiden Module wieder funktionsbreit versendet werden.
Feedback: Hallo Engel-Team, Namen sind Programm. Wir sind sehr froh über Ihr Team und die reibungslose Abwicklung. Bei Bedarf stehen Sie bei uns an der ersten Stelle. Wir wünschen Ihnen und Ihrem ganzen Team gute Gesundheit und schöne Grüße aus dem hohen Norden.
Branche: Wissenschaft und Forschung
Region: Raum Hamburg, 09-2020

Kaleido Alto HD, HD-SDI-Monitor, kein Bild, kein Ton

Problem: Der für erweiterte Signalüberwachung mit Video-Black, Freeze, Luma-Überpegel und Phasenmessung ausgestatteter HD-Monitor (Modell: Kaleido Alto HD) konnte seine Aufgabe zur Detektion von Signalfehlern nicht mehr zuverlässig erfüllen. Normalerweise zeigt das Gerät Drop-outs via SMTP. Dieser Monitor zeigte auch bei störungsfreien Signalen aus dem SDI-Mustergernerator inzwischen nur noch Störgrößen jenseits von gut und böse an. Nach der Überprüfung war die Ursache klar: Das Netzteil verursachte parasitäre Effekte auf der SDI-Schiene, wodurch das Gerät unbrauchbar wurde und zur Reparatur eingeschickt werden musste.
Lösung: Ausbau der PSU-Einheit, Modell: AAD130-3244-R, und Erneuerung diverser passiver, als auch aktiver Bauteile. Die Ausgangsspannungen waren danach wieder korrekt und das Gerät konnte nach der Rücksendung sowie Endmontage und Testlauf wieder als geheilt in den Produktionsbetrieb übergehen.
Feedback: Hallo Herr Engel. Professionell und freundlich wie gewohnt, so macht die Arbeit mit Spezialisten einfach Spaß. Herzlichen Dank und schöne Grüße aus Mainz.
Branche: Teamleiter Video-Editing, Film- und Fernsehproduktion
Region: Deutschland, Region Mainz, 03-2020

Laserscanner hängt sich im Betrieb auf

Problem: Der König & Bauer Laser-Scanner verabschiedete sich und hängte sich nach kurzer Benutzungsdauer auf. Die Laser-Unit ist in Bezug auf Spannungsabweichungen sehr empfindlich und versagt ihren Dienst bei geringsten Soll-Abweichungen des verwendeten Netzteils Modell Multivoltage K10-10 PN: 41376 / 1000.3766/505642.
Lösung: Durch anhaltende Vibration verursacht durch die Scannermotoren kam es zu sogenannten Kaltlötstellen. Diese zu beheben sind einfache Übungen für uns und das Netzteil war schnell wieder funktionsfähig.
Feedback: Hallo Herr Engel, der Laser lasert wieder stabil und das schon seit vielen Stunden. Dankeschön für das freundliche Telefonat und vielleicht bis zum nächsten Mal. Tut mir leid, dass wir zuerst die falsche ATU-Nummer übermittelt haben. Das war ein Zahlendreher von uns.
Branche: Lasergravur, Druckerei, Laserdruck
Region: Österreich, Salzburger Land, 03-2020

Rufanlage in Seniorenresidenz streikt

Problem: Die Pager des Pflegepersonals ließen sich nicht mehr aufladen, da das für Hutschienenmontage konzipierte Ladegerät von Schneider Electric Model / Elso Mediopt 730290, PN: 4013984137682, für Verteilereinbau (Hutschienenmontage) seinen Dienst quittiert hatte. Daher war eine Pagerauslösung nicht mehr länger möglich.
Lösung: Einlieferung bei uns am Montag um 12 Uhr mittags. Der Schaden konnte sofort lokalisiert und sehr kostengünstig behoben werden. Der Rückversand erfolgte am nächsten Werktag.
Feedback: Hallo Herr Engel, unser Haustechniker bedankt sich bei Ihnen für die schnelle Abwicklung. Ein neues Ersatzteil hätte locker 5 x soviel gekostet als Ihre Reparatur (und das ging sehr viel schneller als eine Neulieferung vom Distri!). Die Einheit funktioniert, so wie wir das erwartet hatten, wieder problemlos nach dem Wiedereinbau. Wir werden Sie gerne an unsere Filialen weiterempfehlen, da diese über die selbe Technik wie wir verfügen und ein Umbau nicht so kosteneffizient wäre wie Ihre Reparatur. Der Rest der Rufanlage ist schließlich noch völlig brauchbar und es wäre schade, bewährte Technik wegzuwerfen anstatt zu erhalten. Diesen Ansatz der Müllvermeidung finden wir sehr gut und unterstützen Ihre Philosophie.
Branche: Seniorenresidenz, Beschaffungsabteilung
Region: Deutschland, Sachsen-Anhalt, 02-2020

Tunnel-Kameraüberwachung von General Electric IFS 515PS1 setzt ständig kurz aus

Problem: Eine uns gut bekannte Instandhaltungsfirma, welche für die Wartung einer Kameraüberwachung zuständig ist, hatte ein Problem mit einem ständig ausfallenden Kameranetzteil Modell General Electric IFS 515PS1.
Lösung: Unser Reparaturformular hatte der Kunde brav beigelegt und vollständig ausgefüllt. Das Netzteil kam an und unsere Technik nahm sich diesem auch am selben Tag an und hat es repariert.
Feedback: Hallo Herr Engel, transparenter Ablauf und auch kleine Sonderwünsche für unser SAP sind optimal berücksichtigt worden. Kompetentes und gefühlt nahezu immer erreichbares tolles Team. Wir würden Ihr Unternehmen gerne in unseren Notfallplan einbetten, wenn Sie damit einverstanden sind. Ich würde vorab eine TelCo zusammen mit unserem Engineering und GL vorschlagen. Diesbezüglich müssen wir noch telefonieren. Rufen Sie mich einfach an. Vielen Dank und meine Empfehlung an Ihre Technik.
Branche: Facility remote camera observation, CVBS Signal transfer
Region: Deutschland, Region Nordrhein-Westfalen, 01-2020

ADP-Laptop gab ausgerechnet kurz vor den Weihnachtsemails den Geist auf

Problem: Das Ladegerät für ein Aspire 6930 G versagte ausgerechnet zum Versand der jährlichen Weihnachtsemails.
Lösung: Unsere Technikerin öffnete das komplett vergossene Netzteil für das Acer Aspire 6930 G fachfraulich und behob die kleinen Schäden sofort ohne weitere Problme. Nach der anschließenden neu angebrachten Verklebung war alles wieder in Ordnung.
Feedback: Hallo Herr Engel, mir fällt ein Stein vom Herzen – da dieses Netzteil auf dem hiesigen Markt nicht mehr beziehbar ist. Sie haben mich in allen Belangen voll überzeugt und werden auch zukünftig mein erster Ansprechpartner in dererlei Belangen sein. Ich möchte mich nochmals nachträglich für Ihren Einsatz und die gute Kommunikation in der Sache bedanken. Erwarten Sie die umgehende Anweisung des offenen Betrages. Frohe Weihnachten & ein gesundes Neues Jahr 2020. Mit freundlichen Grüßen nach Dusslingen.
Branche: Facility Management
Region: Deutschland, Region Bochum, 01-2020