Typische Kundenfälle

Unsere aktuellen Kundengeschichten

Netzteil-Reparatur: Problem, Lösung und Feedback

Kostenvoranschlag-Netzteil-Reparatur

Hier lesen Sie, wie bei uns im Labor von Engel-Informationstechnik die Netzteil-Reparatur von Modellen der verschiedensten Herstellern abläuft und welche Erfahrungen die Kunden mit unserem Unternehmen machen.

In diesen typischen Kundenfällen, die wir in letzter Zeit bearbeitet haben, lesen Sie von den Erfahrungen unserer Kunden mit ihrer Netzteil-Reparatur: Was war das Problem, wie sah die Lösung aus und welches Feedback kam nach der Reparatur.

Seit neuestem haben wir auch für die Reparatur ganz besonderer Netzteile, nämlich das Drehstrom-Netzteil bzw. Mehrphasen-Netzteil, einen passenden Starkstromanschluss (Cekon) in unserem Labor zur Verfügung. Dieser neue Umstand kam für den folgenden Fall gerade passend: Ein Warensortierband in der Kanban eines Logistikunternehmens bewegte sich nicht mehr und stand plötzlich still.

Papst Drehstrom-Netzteil, Starkstrom-Netzteil

Problem:Immer wieder Komplettausfälle einiger gleich alten und an Dreiphasenwechselstrom betriebenen Netzteile für die Gleichspannungsmotoren in der 48V-Technik. Unser Kunde hat vergeblich versucht, beim deutschen Hersteller Papst ein Ersatzprodukt zu kaufen, um die Anlage homogen und möglichst langfristig weiter betreiben zu können. Dieses Modell ist jedoch inzwischen abgekündigt und es gibt keinen Nachfolger mit denselben Spezifikationen. Es bleibt nur die Reparatur beim Hersteller oder bei uns.
Unser Kunde hat sich aufgrund des Telefonates mit der Hersteller-Hotline für zweiteres entschieden, wie er uns berichtete. Ein Standardnetzteil als Ersatz käme übrigens hier aufgrund der sehr hohen Stromstärke (30 Ampere) bei einer Spannung von 49,2 V gar nicht so einfach in Frage.
Lösung:Die Einsendung kam zu uns zur Überprüfung. Schon im Bereich der Gleichrichtung dieser auf Dreieckschaltung basierenden Stufe fanden sich zwei durchgebrannte Sicherungen. Nach Überprüfung stellte sich zudem heraus, dass der primäre Leistungsteil ebenfalls einen Kurzschluss aufwies. Diese wurden behoben, einige Halbleiter wurden ausgetauscht und die Netzteileinheit funktionierte wieder prächtig.
Feedback:Hallo Herr Engel, Anlage läuft wieder, dies vorab. Alles bestens! Mit den Herstellern ist das allerdings ein recht leidiges Thema. Beim Verkaufen sind die Herren und Damen immer schnell bei der Sache. Doch Hardwaresupport bei Eol-Geräten ist das Ende schnell erreicht, was meine Kompetenzerwartung erschüttert. Dazu wird es nicht für nötig erachtet, einen passgenauen Nachfolger im Servicefall vorzuhalten. Nun wissen wir jedenfalls, dass wir Sie auch künftig als Reparaturbetrieb beauftragen können.
Branche:Großlogistik
Region:Berlin, 07-2021

Lautsprecher-Durchsage am Bahnhof

Problem:Das Netzteil Zentro-Elektronik GTN 300-48 für die Lautsprecher-Durchsage an einem Bahnhof ist defekt. Der noch existente Hersteller Zentro bietet für das GTN 300-48 leider keinen Service und keinen Ersatz mehr an. Das Modell ist auch bekannt unter Nr. 100058, A.Nr. 9010973202.
Unser Kunde (Sachgebietsleiter Verkehrs- u. Elektrotechnik) fragte an, ob wir auch solch ein altes, exotisches Stück reparieren können. Das können wir natürlich und öfters etwas Neues macht uns immer wieder Freude.
Lösung:Sichtung und Grundreinigung des Geräte-Inneren, Austausch vieler gealterter Bauteile, Beheben eines primären Kurzschluss sowie zwei brüchige Zuleitungen erneuert. Das war’s: Die 48 V bei 6 Ampere sind nahezu brummfrei.
Feedback:Die Durchsage funktioniert wieder und erstaunlicherweise sind seit Ihrer Reparatur auch die Knistergeräusche verschwunden, was ich damit in Zusammenhang bringe. Wir haben hier übrigens auch noch ein Servernetzteil, welches wir Ihnen in Kürze zur Reparatur schicken. Ich schicke es Ihnen zusammen mt dem Auftrag wie beim letzen Mal. Viele Grüße aus Heilbronn.
Branche:Verkehrsbetriebe
Region:Heilbronn, 07-2021

TVLogic Broadcast-Monitor für Colorgrading

Problem:Ein TVLogic Broadcast-Monitor Typ LVM-241 (ähnlich zu den Modellen LVM-243W-3G und LVM-245W) schaltet sich ab und nie wieder an. Der Kunde hat durch einen Filmemacher-Forumsbeitrag das Netzteil als defekt erkannt und uns zugeschickt. Er lag richtig.
Lösung:Das Standby-Netzeil hatte sich unbemerkt abgehängt. Ein Neustart wurde damit unmöglich. Ein defektes IC, Leistungshalbleiter und einige Kleinteile wurden erneuert. Der Testlauf war erfolgreich. Ein schöner Fall für uns und für den Kunden, der andernfalls 2.500 Euro für einen Ersatzmonitor hätte aufbringen müssen, weil der Hersteller keine Ersatzteile mehr liefert, sondern eher ein neueres Modell verkaufen möchte.
Feedback:Netzteil-Reparatur an einem TVLogic Broadcast-MonitorI did not had the opportunity to thank you for the repair of the TV Logic power supply. I received it in good order and it works flawless.
Repairing this device was a great help and saved us a good amount of money due to the fact that this kind of power supply is not on stock anymore with the supplier. Many thanks and it was a pleasure doing business with you again. Kind regards.
Übersetzung: Ich hatte noch nicht die Gelegenheit, Ihnen für die Reparatur des TV Logic-Netzteils zu danken. Ich habe es in gutem Zustand erhalten und es funktioniert einwandfrei. Die Reparatur dieses Gerätes war eine große Hilfe und hat uns eine Menge Geld gespart, da diese Art von Netzteilen nicht mehr bei unserem Lieferanten vorrätig ist. Vielen Dank und es war ein Vergnügen, erneut mit Ihnen Geschäfte zu machen.
Branche:AV | IT System Engineer
Region:Niederlande, Amsterdam, 06-2021

Alphastep 250: kurze Geschichte der Wellen

Problem:Ein Ausfall eines Netzteils an einem Schichtdickenmessgerät, Alphastep 250 von Tencor Instruments, ausgestattet mit Display (Kathodenstrahlröhre), Nadeldrucker, seriellen Schnittstelle für die Datenausgabe, integrierter Kamera plus einem Video-Output sowie externer Steuerung /Tastatur. Fast baugleich und etwas häufiger anzutreffen ist das Alphastep 200, allerdings mit integrierter Tastatur. Die Software ist immerhin schon von 1988, hat uns die Kundin freundlicherweise mitgeteilt.
Lösung:Auch an diesem Gerät hat der Zahn der Zeit schon kräftig genagt. Das Netzteil wurde uns funktionslos übersendet. Beim Öffnen war schon vieles klar: strenger Geruch und nahezu durchgehend schwarze Bauteile. Nach der Reinigung ergab die Fehlersuche einen Primär-Kurzschluss, der einfach zu beheben war. Dann folgte die Generalüberholung, Montage und Sicherheitsprüfung, dann ab in den Burn-In-Test. Und der Fall war gelöst.
Feedback:Hallo Herr Engel, vielen Dank für die Reparatur des Netzteils. Es sieht sehr gut aus und der Patient hat wieder Strom, auch am Display zeigt sich etwas. Leider läuft das Gerät noch nicht; irgendwas stimmt mit der Ansteuerung des Tisches nicht. Möglicherweise gibt es noch einen Sekundärschaden. Hier bin ich in Kontakt mit dem Service in Großbritannien und hoffe, dass wir das beheben können. Das Gerät hat trotz seines Alters immerhin 11 Sekundärkarten und die Suche könnte ein wenig aufwändig werden. Nochmals vielen Dank, und wenn wir wieder Hilfe benötigen, melde ich mich immer gern wieder.
Branche:Forschungseinrichtung
Region:Raum Mitteldeutschland, 06-2021

Heizungsausfall bei frostigen Außentemperaturen

Problem:Die Ofen-/Pelletsteuerung von Brunner, Model EOS R4 verweigerte nach einem Stromausfall ihren Dienst. Das Haus wurde immer kälter. Notgedrungen stieg unser Kunde übergangsweise erst mal um auf Heizlüfter in den wichtigsten Räumen. Er teilte uns mit, dass der Hersteller bereits seit Jahren für diesen Anlagentyp keine Ersatzteile mehr anbietet (End-Of-Life). Eine Reparatur beim Hersteller war auch unmöglich. Daher suchte unser neuer Kunde im Internet, fand uns und rief uns an, ob wir kurzfristig helfen können.
Lösung:Per DHL-Express traf das Gerät am Samstagmorgen bei uns ein. Die Steuerung wurde zerlegt, das interne Netzteil repariert und über das Wochenende dauergetestet. Der Rückversand erfolgte am Montag per Express. Dienstagmorgen war die Anlage wieder voll betriebsbereit.
Feedback:Hallo Herr Engel, mit den Herstellern ist das ja so ein Trauerspiel. Die wollen alle nur noch neue teure Gesamtsysteme verkaufen, obwohl eine Reparatur, wie ich gehofft hatte, bei Ihnen ganz einfach machbar war. Alles läuft wieder wie am ersten Tag. Ich danke Ihnen für Ihren Wochenendeinsatz, was ich sehr zu schätzen weiß.
Branche:Architekturbüro
Region:Raum München, 05-2021

Kaltlichtspiegelquelle für Filmaufnahmen fiel aus

Problem:Wegen zu langer Laufzeit und Überhitzung fiel eine Kaltlichtspiegelquelle für Mikroskopaufnahmen eines Forschers während der Filmarbeiten aus.
Lösung:Die Schott Lichtleiterquelle, Model KL1500 wurde uns direkt angeliefert, mit der Bitte, uns möglichst bald darum zu kümmern, damit die miroskopischen Filmaufnahmen für Lehrzwecke schnell wieder aufgenommen werden können. Der völlig geschmolzene Hochstromsicherungshalter (10 A) war unrettbar verkohlt und daher verloren. Wir haben ihn mittels Schälbohrer ausgebohrt und einen größeren neuen Sicherungshalter eingesetzt und verdrahtet. Die Thermosicherung am Transformator hatte ebenfalls ausgelöst und wurde von uns erneuert. Die eigentliche Ausfallursache war ebenfalls nach der Gerätezerlegung ersichtlich. Die Luftzufuhr zur Kühlung war mit Staub völlig verstopft, da niemals eine Wartung an dieser Lampeneinheit vorgenommen worden war. Als Idee haben wir dann einen regelmäßigen Wartungsplan implementiert, bei dem das Gerät bei uns alle 12 Monate komplett und professionell intern gereinigt wird.
Feedback:Ich hätte nicht gedacht, dass die Reparatur so fix bei Ihnen durchgeführt werden kann. Nun machen wir noch einen Testlauf hier bei Ihnen, dann können wir ab Mittag wieder aufzeichnen und unser Lehrprojekt nach Schnitt und Vertonung bald zum Abschluss bringen. Die Idee mit dem Wartungsplan ist sehr gut. Das können wir auch bei weiteren sensiblen Geräte aus unserem Studio anwenden.
Branche:Natur- und Dokumentarfilmer i.A. der deutschen Filmfördergesellschaft
Region:Süddeutschland, 05-2021

Totalausfall von Überwachungskameras in JVA

Problem:Ein General Electric Modell GE 515PS1 zur Spannungsversorgung für eine ganze Serie von Überwachungskameras quittierte von Donnerstag auf Freitag während der Nachtschicht seinen Dienst. Dadurch blieben plötzlich 20 Überwachungsmonitore schwarz. Unser Kunde (JVA) wurde durch die ausgelöste Alarmausfallmeldung in der Nachtschicht aufgeschreckt und startete das betreffende Modul neu. Doch leider ohne Erfolg. Nach kurzer Internetrecherche fand er uns als Spezialist für diese abgekündigten Geräte und rief gleich am frühen Morgen an. Ziemlich hektisch am Telefon bat er um eine schnellstmögliche Reparatur, da ein Großteil der Vollzugsanstalt durch den Ausfall stark beeinträchtigt wurde.
Lösung:Das Netzteil GE 515PS1 traf per Expressversand am Samstagfrüh bei uns ein. Es wurde umgehend repariert und überarbeitet. Noch am selben Tag ging es per Expressversand zurück. Nach Anlieferung und Einbau am Montagfrüh war die Video-Überwachungsanlage dann wieder voll einsatzbereit.
Feedback:Sehr geehrter Herr Engel, unser interner Elektrobetrieb hatte keine passende und schnelle Lösung für dies heikle Problem. Sie haben uns hier sehr unbürokatisch und optimal weitergeholfen. Bei künftigen Ausfällen werden wir Ihr Unternehmen sicher wieder beauftragen.
Branche:Justizvollzugsanstalt
Region:Süddeutschland, 04-2021

Löschwasserschaden im Hauptlager

Problem:Ein Brand in der Verteileranlage eines führenden Logistikunternehmens löste die automatische Spinkleranlage aus, die das Feuer löschte. Der daraus entstandene Löschwasserschaden war beträchtlich. Einige bodennahe Geräte waren förmlich geflutet worden, die Ware in den Regalen war durchnässt. Das automatisierte AutoStore-Lagersystem war ebenfalls betroffen und ein Teil der Roboter lief nicht mehr. Zwei Netzteile unter Spannung fielen dem Wasser zum Opfer.
Lösung:Express-Einsendung unseres Kunden mit Anlieferung am Folgetag nach der Ankündigung. Die beiden Netzteile von elo Touch Solution Model DA-150A12 sowie ein TycoElectronix Model CAD240121 mit jeweils sonderkonfektionierten Steckern kamen hier gut an und wir machten uns zu zweit umgehend an die Arbeit. Nach vorheriger ausgiebiger Reinigung der PCBs erfolgte die eigentliche Fehlersuche. An beiden Netzteilen war der Primärteil beschädigt, konnte jedoch wieder voll funktionsfähig gemacht werden. Die Rücksendung erfolgte noch am Nachmittag des selben Tages mit Zustellung beim Kunden vor 9 Uhr morgens am nächsten Tag.
Feedback:Hallo Herr Engel, wir sind sehr glücklich über diese Reparatur. Sie haben uns gerettet. Wir werden Ihre Firma jederzeit weiterempfehlen.
Branche:Logistikunternehmen / interne technische Instandhaltung
Region:Deutschland, Großraum Gera, 04-2021

Netzteil-Ausfall von Power-Win PW-65A001

Problem:Die Aten CL5708M 8-fach 17-Zoll-LCD-KVM-Konsole gab spontan seinen Dienst auf. Deshalb konnten acht angeschlossene Server nur durch manuelles Umstecken an einen Standard-VGA-Monitor mit Keyboard und Tastatur bedient werden. Das war sehr umständlich für den Kunden, da alles im Rack verbaut ist und der Zugang zu den Schnittstellen dadurch erschwert war.
Lösung:Das Netzteil Power-Win PW-65A001 wurde uns zugeschickt. Der Fehler wurde einfach und sehr preisgünstig behoben. Dafür hatten wir alle Ersatzteile am Lager sofort verfügbar. Die Einheit ging asap zurück an den Kunden.
Feedback:Hallo Herr Engel, extrem schnelle Reparatur. Mit der Reparatur dieses Netzteils haben Sie sich selbst übertroffen: Ein Netzteil Power-Win PW-65A001, verbaut in KVM-Switch ATEN CL5708M-A. Die Sendung ging im Rahmen der kontaktlosen Zustellung raus am Do., 08.04.2021, 14:42 … Am Sa., 10.04.2021, 12:42 kam die Sendung in Dusslingen an!!! Drei Tage später am Di., 13.04.2021, 11:17, wurde uns die Sendung wieder erfolgreich zugestellt … Am selben Tag um 15:05 Uhr wurde das Netzteil eingebaut und das Gerät funktioniert SELBSTVERSTÄNDLICH wieder! – Ich werde Ihre Firma immer wieder weiterempfehlen.
Branche:Berufskolleg
Region:Raum Detmold, 04-2021

No-Name-Netzteil: Ausfall in Airmachine-Trainingsgerät

Problem:Eine Physiotherapie-Praxis beklagte den Ausfall eines Airmachine-Trainingsgerätes zur Mobilitätssteigerung für Patienten. Das Gerät ist aus italienischer Fertigung. Wie unser Kunde berichtete, fallen die Netzteile sehr oft aus. Er fand uns wegen dieser Probleme übers Internet. Er erzählte uns, der Hersteller tausche diese Netzteile für 450 Euro nur aus, ohne etwas daran zu reparieren. Der Kunde schickte uns vertrauensvoll ein bereits durch den Hersteller ausgewechseltes Netzteil ein.
Lösung:Das No-Name-Netzteil (ohne Herstellerbezeichnung, ohne Seriennummer, keiner Produktnummer am Gerät) war reparatur-unfreundlich komplett vernietet. Alle Nieten wurden erst mal ausgebohrt. Mit Entsetzen stellten wir fest, dass ein völlig falsches PWM-IC seitens des Hersteller verbaut wurde und somit im Kaltstartbetrieb sehr häufig überhaupt nicht anlaufen konnte. Unser Ingenieur nahm sich der Sache an und bestellte auch ohne irgendwelche Schaltungsunterlagen einen passenden Chip, der dieses Fehlverhalten zukünftig unterbindet. Die Fehler wurden behoben und anschließend das Netzteil wieder vernietet. Der Testlauf verlief optimal.
Nach wenigen Tagen erhielt unser Kunde das Gerät zurück und baute es wieder ein. Alles funktioniert nun durch den äquivalenten IC wieder völlig fehlerfrei. Als telefonische Rückmeldung hat er uns durchgegeben, sich nie wieder mit dem eigentlichen Hersteller auseinanderzusetzen, sondern sich für seine weiteren Trainingsgeräte-Netzteile nur noch direkt an uns zu wenden. Und das ganze zu einem Bruchteil der vom Hersteller ausgerufenen Kosten.
Feedback:Einfach, unkompliziert, kompetent und nett. Die besten Eigenschaften für eine gute Zusammenarbeit. Keine Scheu bei komplizierten Problemen, „die können das“ – Daumen hoch und weiter so.
Branche:Physiotherapie-Praxis
Region:Raum Ostallgäu, 03-2021

Totalausfall: Belichtungsgerät für Siebdruck startet nicht

Problem:Ein Belichtungsrechner lief am Morgen nach dem Neustart nicht mehr an. Das Gerät hat schon einige Jahre hinter sich, arbeitete jedoch bis dato reibungslos und zur vollsten Zufriedenheit unseres Kunden. Statt einer teuren Neuanschaffung dachte er spontan an eine Reparatur und konnte den Fehler eindeutig auf das Netzteil eingrenzen.
Lösung:Das Netzteil Delta DPS-830ABA wurde uns zugeschickt. Unsere Technik konnte das Gerät kurzfristig überarbeiten, den Fehler schnell finden und beheben. Anlaufschaltung und Gleichspannungssiebung waren gealtert. Dadurch ergaben sich zwei weitere harmlose Halbleiterfehler, die wir schnell identifizieren und direkt beheben konnten. Alle nötigen Ersatzbauteile hatten wir sofort verfügbar.
Feedback:Sag ich doch. Der Engel Jens aus Dusslingen taugt was. Super DANKE! Netzteil ist eingebaut, Belichtungsrechner läuft! Besser gehts net.
Branche:Siebdruck & Marketing, IT-Administrator
Region:Deutschland, Raum Hessen, 02-2021

Software-Entwicklung, Notfall: 2 redundante Netzteile fallen aus

Problem:Ein Infortrend-Storage meldete an einem Samstag den Netzteil-Fehler an einem ETASIS IFRP-462 über seine Konsole an den Admin. Dies wurde von ihm zunächst als unkritisch angesehen. Doch im Tagesverlauf verabschiedete sich auch das Schwesternetzteil komplett, so dass kein Zugriff mehr auf die essentielle Speicherlösung für die Mitarbeiter am folgenden Montag mehr möglich war. Unser neuer Kunde schrieb uns noch Samstagnacht und bat um schnelle Hilfe.
Lösung:Am Montagmorgen packten wir ein Ersatzgerät aus unserem Lager ein und lieferten es per Kurierdienst mit ICE binnen 6 Stunden direkt zu unserem Kunden. Das Schwesternetzteil wurde aus Bayern per Fahrt durch den Geschäftsführer bei uns persönlich vorbeigebracht. Dies konnten wir binnen 24 Stunden auch wieder reparieren und per Express zurücksenden.
Feedback:Hallo Herr Engel, es hat alles super funktioniert. Das Storage bootet wieder. Sie sind ein supernetter und kompetenter Geschäftspartner. Sogar die Lieferung innerhalb desselben Tages hat bestens funktioniert. Somit wurde unser Ausfall auf ein Minimum reduziert.
Branche:Softwareentwicklung
Region:Deutschland, Raum Bayern, 02-2021

Baukran: Steuerungseinheit fällt aus, Baustelle steht still

Problem:Ein Ersatzteil des Netzteils vom Hersteller Comansa, Modle Bloque Control Modell: CR20- 3-Phasengerät ist über den Hersteller nicht mehr beschaffbar, obwohl der Baukran keine 16 Jahre alt ist. Dann eine böse Überraschung in unserem Wareneingang bei der optischen Eingangskontrolle: Einer der Anschlussblöcke des Netzteils war durch den vor Ort ansässigen Elektriker mechanisch schwer beschädigt worden.
Lösung:Sämtliche Relais wurden ausgetauscht, die zur Ansteuerung der 3-Phasen-Motoren zuständig sind. Ebenso wurden alle gealterten Bauteile auf Chip-Level-Basis erneuert. Verkohlte und abgebrannte Leiterbahnen wurden von uns fachgerecht rekonstruiert und mit Schutzlack neu versiegelt, damit sie der Witterung im dauernden Außeneinsatz wieder voll gewachsen sind.
Feedback:Wie schon öfters, konnten Sie uns auch hier wieder sehr kurzfristig aus der Patsche helfen. Unser älterer Leihkran ist nun wieder einsatzbereit. Wir werden gerne bei weiteren complaints mit unseren Steuerungen und Fernbedienungen auf Sie zurückkommen. Bei Ihnen ist die Abwicklung einfacher als beim Hersteller, der in Italien sitzt und nichts mehr von sich hören lässt. Somit sind und bleiben Sie für uns die erste Wahl für die Instandhaltung. Unser Kunde ist jedenfalls sehr zufrieden aufgrund „unserem“ schnellen Service und kann seine Baustelle ohne wesentlichen Zeitverzug weiter voranbringen. Für unser Telefonat Ende Dezember zur Klärung der technischen Details bedanke ich mich und wünsche Ihnen und Ihrem Team ein erfolgreiches 2021.
Branche:Baumaschinen-Verleih
Region:Deutschland, Raum Niederbayern, 01-2021

Heizkraftwerk-Netzteile: defekt nach jährlichem Check

Problem:Netzteile von VIVASIS (vormals IDS) fahren nach der jährlichen Sicherheitsüberprüfung nicht mehr hoch. Zwei unterschiedliche VIVASIS-Netzteile PS8LB und NG857, die mehr als zwei Jahrzehnte im Dauerbetrieb liefen, sind nach der Spannungsab- und Wiedereinschaltung beide nicht mehr verbunden. Einige Heizkreise des Heizkraftwerks funktionieren deshalb nicht mehr. Das ist sehr schlecht bei den sinkenden Temperaturen. Ohne diese Netzteile arbeiten die Regelstufen nicht und es wird sehr frostig in mehreren Räumen der Universität.
Lösung:Die Reparaturen erfolgten in unserem Labor mit Generalüberholung und Austausch der überalterten Komponenten. Der anschließende Lasttest verlief erfolgreich.
Feedback:Hallo Herr Engel, Danke für Ihre reibungslose Lösung. Wir sind glücklich, die Steuerung der Teilsysteme in den kommenden Tagen wieder in Betrieb nehmen zu können. Es hängt einiges an diesen Modulen: Mehrere Heizkreise sind unbrauchbar und der Hersteller bietet nur noch eine komplette Anlage im deutlich fünfstelligen Bereich als Alternative an. Da fahren wir mit der Repair sehr viel günstiger und viel schneller.
Sie kennen bestimmt die langwierigen Prozesse der Bürokratie an den Universitäten. Daher ein großes Lob an Ihr Team für die einfache Abwicklung. Viele Grüße aus Stuttgart.
Branche:HKW / Heizkraftwerk einer Universität 
Region:Deutschland, Raum Stuttgart, 12-2020

Video-Überwachung: Netzteile defekt

Problem:Netzteile des Herstellers Inwin aus zwei Security-Videoüberwachungsrechnern müssen nach einem Stromausfall schnell repariert werden. Die Inwin-Netzteile IP-P300F7-2 und IW-P240F7-2 liefen nach einem Stromausfall einfach nicht mehr an.
Lösung:Nach der Drive-In-Reparatur mit Generalüberholung und nach 1,5 Stunden funktionierten beide Netzteile wieder.
Feedback:Einen Engel besucht man doch gerne, vor allem wenn er einem immer mal wieder ein „abgerauchtes“ Netzteil in Rekordzeit wieder zusammenlötet! Einfach wunderbar! Grüße (CTO).
Branche:Webhoster und Videoüberwachung
Region:Deutschland, Landkreis Hechingen, 12-2020

Sonnenstudio ohne Funktion: alle UV-Röhren sind tot, Kundentermine müssen abgesagt werden

Problem:Unser neuer Kunde rief uns frühmorgens an und berichtete von seinem defektem Rechner, welcher per Software die gesamte Sonnenstudiolampen über zwei RS232-Schnittstellen ansteuert. Der betagte XP-Rechner fuhr am Morgen nicht mehr hoch. Dummerweise hatte er dann am Netzteil den roten Umschalter für 115/230V kurzerhand umgeschaltet, wodurch es zu einem lauten Knall kam. Dadurch war sein Netzteil böse zerstört worden. Deshalb suchte er im Web nach Einkaufsmöglichkeiten und konnte für das Modell Delta DPS-200PB-138 nur zwei Firmen in England und Spanien ausfindig machen: Lieferdauer über zwei Wochen. Das hätte ihm geschäftlich das Genick gebrochen. So suchte er über Google nach „netzteil reparatur“ und fand uns sofort (Danke an die SEO-Betreuung! 😉 Im Bedarfsfall kann ich gerne vermitteln.)
Lösung:Unser Kunde fragte an, ob wir das Netzteil am Lager hätten. Ja, kein Ding, hatten wir am Lager. Er setze sich umgehend ins Auto, fuhr über die Autobahn und weiter nach Dusslingen, um es abzuholen. Den PC brachte er auch gleich mit, damit wir hier nach dem Austausch die Funktionalität prüfen konnten. Alles bestens. Der Mann war sehr happy über diese Möglichkeit des direkten Austauschs.
Feedback:Lieber Herr Engel & Team, danke, dass Sie uns so unkompliziert mit dem Ersatzgerät helfen konnten. Ebay hätte viel zu lange gedauert. Wir sind glücklich, unser Studio nach wenigen Stunden für unsere Kunden wieder in Betrieb nehmen zu können. Die alte XP-Kiste läuft damit wieder einwandfrei. Wenn wir wieder etwas in dieser Richtung haben, wenden wir uns gerne wieder an Sie. Viele Grüße nach Dusslingen.
Branche:Sonnenstudio
Region:Deutschland, Region Karlsruhe, 10-2020

Mikrowellen-Messeinrichtung am Rand der Belastbarkeit

Problem:Anritsu/Wiltron MicroEnergy 10-0192 hat keine Funktion mehr nach einem Stromausfall an einer Mikromillimeter-Messeinrichtung.
Lösung:Die Einsendung erfolgte per UPS-Express aus Zürich. Die defekten Feldeffekttransistoren wurden ausgetauscht, die Anlaufschaltung, PFC und die Siebung wurden in unserem Labor erneuert sowie alle gealterten Bauteile ausgetauscht.
Feedback:Hallo Herr Engel. Man denkt, Internet-Postweg weit entfernt, Reparatur auf Rechnung, wie wird das wohl funktionieren. Bei uns war der Ablauf geräuschlos: Netzteil geschickt, überwiesen, Netzteil repariert zurück bekommen. Sollten Komplikationen auftreten, Herr Engel ist sofort erreichbar durch Telefon oder Email, und mit freundliche Worten hilfsbereit für die Lösung. Wir bedanken uns für den Service und wünschen der Firma Engel Gesundheit und weiter viel Erfolg für die Zukunft. Viele Grüße aus Zürich ins Schwabenland.
Branche:Bildungswesen, Hochschule für Quantenphysik
Region:Schweiz, Zürich, 09-2020

Raidsystem ist seit Stromausfall komplett im Off-Mode

Problem:Zwei ETASIS IFRP-462 sind nach einem USV-Sicherheitstest und kurzer Stromunterbrechung einfach nicht mehr angelaufen. Raid läuft nicht mehr und eine Datenübertragung sowie Migration mit neuer Hardware wäre viel zu teuer.
Lösung:Einsendung beider Module per Expresslieferung mit Time-Matters binnen 12 Stunden aus Düsseldorf per Zug nach Dusslingen in unser Labor gesendet. Zur sofortigen Instandsetzung der Anlaufschaltungen sowie Reparatur des angelieferten Blech-Transportschadens konnten die beiden Module wieder funktionsbreit versendet werden.
Feedback:Hallo Engel-Team, Namen sind Programm. Wir sind sehr froh über Ihr Team und die reibungslose Abwicklung. Bei Bedarf stehen Sie bei uns an der ersten Stelle. Wir wünschen Ihnen und Ihrem ganzen Team gute Gesundheit und schöne Grüße aus dem hohen Norden.
Branche:Wissenschaft und Forschung
Region:Raum Hamburg, 09-2020

Kaleido Alto HD, HD-SDI-Monitor, kein Bild, kein Ton

Problem:Der für erweiterte Signalüberwachung mit Video-Black, Freeze, Luma-Überpegel und Phasenmessung ausgestatteter HD-Monitor (Modell: Kaleido Alto HD) konnte seine Aufgabe zur Detektion von Signalfehlern nicht mehr zuverlässig erfüllen. Normalerweise zeigt das Gerät Drop-outs via SMTP. Dieser Monitor zeigte auch bei störungsfreien Signalen aus dem SDI-Mustergernerator inzwischen nur noch Störgrößen jenseits von gut und böse an. Nach der Überprüfung war die Ursache klar: Das Netzteil verursachte parasitäre Effekte auf der SDI-Schiene, wodurch das Gerät unbrauchbar wurde und zur Reparatur eingeschickt werden musste.
Lösung:Ausbau der PSU-Einheit, Modell: AAD130-3244-R, und Erneuerung diverser passiver, als auch aktiver Bauteile. Die Ausgangsspannungen waren danach wieder korrekt und das Gerät konnte nach der Rücksendung sowie Endmontage und Testlauf wieder als geheilt in den Produktionsbetrieb übergehen.
Feedback:Hallo Herr Engel. Professionell und freundlich wie gewohnt, so macht die Arbeit mit Spezialisten einfach Spaß. Herzlichen Dank und schöne Grüße aus Mainz.
Branche:Teamleiter Video-Editing, Film- und Fernsehproduktion
Region:Deutschland, Region Mainz, 03-2020

Laserscanner hängt sich im Betrieb auf

Problem:Der König & Bauer Laser-Scanner verabschiedete sich und hängte sich nach kurzer Benutzungsdauer auf. Die Laser-Unit ist in Bezug auf Spannungsabweichungen sehr empfindlich und versagt ihren Dienst bei geringsten Soll-Abweichungen des verwendeten Netzteils Modell Multivoltage K10-10 PN: 41376 / 1000.3766/505642.
Lösung:Durch anhaltende Vibration verursacht durch die Scannermotoren kam es zu sogenannten Kaltlötstellen. Diese zu beheben sind einfache Übungen für uns und das Netzteil war schnell wieder funktionsfähig.
Feedback:Hallo Herr Engel, der Laser lasert wieder stabil und das schon seit vielen Stunden. Dankeschön für das freundliche Telefonat und vielleicht bis zum nächsten Mal. Tut mir leid, dass wir zuerst die falsche ATU-Nummer übermittelt haben. Das war ein Zahlendreher von uns.
Branche:Lasergravur, Druckerei, Laserdruck
Region:Österreich, Salzburger Land, 03-2020

Rufanlage in Seniorenresidenz streikt

Problem:Die Pager des Pflegepersonals ließen sich nicht mehr aufladen, da das für Hutschienenmontage konzipierte Ladegerät von Schneider Electric / Elso Mediopt, Modell 730290, PN: 4013984137682, für Verteilereinbau (Hutschienenmontage) seinen Dienst quittiert hatte. Daher war eine Pagerauslösung nicht mehr länger möglich.
Lösung:Einlieferung bei uns am Montag um 12 Uhr mittags. Der Schaden konnte sofort lokalisiert und sehr kostengünstig behoben werden. Der Rückversand erfolgte am nächsten Werktag.
Feedback:Hallo Herr Engel, unser Haustechniker bedankt sich bei Ihnen für die schnelle Abwicklung. Ein neues Ersatzteil hätte locker 5 x soviel gekostet als Ihre Reparatur (und das ging sehr viel schneller als eine Neulieferung vom Distri!). Die Einheit funktioniert, so wie wir das erwartet hatten, wieder problemlos nach dem Wiedereinbau. Wir werden Sie gerne an unsere Filialen weiterempfehlen, da diese über die selbe Technik wie wir verfügen und ein Umbau nicht so kosteneffizient wäre wie Ihre Reparatur. Der Rest der Rufanlage ist schließlich noch völlig brauchbar und es wäre schade, bewährte Technik wegzuwerfen anstatt zu erhalten. Diesen Ansatz der Müllvermeidung finden wir sehr gut und unterstützen Ihre Philosophie.
Branche:Seniorenresidenz, Beschaffungsabteilung
Region:Deutschland, Sachsen-Anhalt, 02-2020

Tunnel-Kameraüberwachung von General Electric IFS 515PS1 setzt ständig kurz aus

Problem:Eine uns gut bekannte Instandhaltungsfirma, welche für die Wartung einer Kameraüberwachung zuständig ist, hatte ein Problem mit einem ständig ausfallenden Kameranetzteil Modell General Electric IFS 515PS1.
Lösung:Unser Reparaturformular hatte der Kunde brav beigelegt und vollständig ausgefüllt. Das Netzteil kam an und unsere Technik nahm sich diesem auch am selben Tag an und hat es repariert.
Feedback:Hallo Herr Engel, transparenter Ablauf und auch kleine Sonderwünsche für unser SAP sind optimal berücksichtigt worden. Kompetentes und gefühlt nahezu immer erreichbares tolles Team. Wir würden Ihr Unternehmen gerne in unseren Notfallplan einbetten, wenn Sie damit einverstanden sind. Ich würde vorab eine TelCo zusammen mit unserem Engineering und GL vorschlagen. Diesbezüglich müssen wir noch telefonieren. Rufen Sie mich einfach an. Vielen Dank und meine Empfehlung an Ihre Technik.
Branche:Facility remote camera observation, CVBS Signal transfer
Region:Deutschland, Region Nordrhein-Westfalen, 01-2020

ADP-Laptop gab ausgerechnet kurz vor den Weihnachtsemails den Geist auf

Problem:Das Ladegerät für ein Aspire 6930 G versagte ausgerechnet zum Versand der jährlichen Weihnachtsemails.
Lösung:Unsere Technikerin öffnete das komplett vergossene Netzteil für das Acer Aspire 6930 G fachfraulich und behob die kleinen Schäden sofort ohne weitere Problme. Nach der anschließenden neu angebrachten Verklebung war alles wieder in Ordnung.
Feedback:Hallo Herr Engel, mir fällt ein Stein vom Herzen – da dieses Netzteil auf dem hiesigen Markt nicht mehr beziehbar ist. Sie haben mich in allen Belangen voll überzeugt und werden auch zukünftig mein erster Ansprechpartner in dererlei Belangen sein. Ich möchte mich nochmals nachträglich für Ihren Einsatz und die gute Kommunikation in der Sache bedanken. Erwarten Sie die umgehende Anweisung des offenen Betrages. Frohe Weihnachten & ein gesundes Neues Jahr 2020. Mit freundlichen Grüßen nach Dusslingen.
Branche:Facility Management
Region:Deutschland, Region Bochum, 01-2020