Kundengeschichten im Jahr 2019 und 2026
Problem, Lösung, Feedback unserer Netzteil-Reparaturen
Hier lesen Sie, wie bei uns im Labor von Engel-Informationstechnik die Netzteil-Reparatur von Modellen von verschiedensten Herstellern abläuft und welche Erfahrungen die Kunden mit unserem Unternehmen machen.
Diese typischen Kundenfällen aus dem Jahr 2019 und 2020 zeigen die Erfahrungen unserer Kunden mit ihrer Netzteil-Reparatur: Was war das Problem, wie sah die Lösung aus und welches Feedback kam nach der Reparatur.
Lesen Sie hier neuere, aktuelle Kundenfälle.
Heizkraftwerk-Netzteile: defekt nach jährlichem Check
| Problem: | Lüftungsanlage Modell: Vitotres 343 unseres Privathauses ist jetzt nach 4 Jahren wieder ausgefallen.Netzteilmodul defekt Partnummer:787920 Somit haben wir kein warmes Wasser mehr im Haus. |
| Lösung: | Die Reparaturen erfolgten zum Kulanzpreis in unserem Labor, da andere Komponenten nach 4 Jahren ausgefallen sind. |
| Feedback: | Sehr geehrter Herr Engel, sehr geehrte Frau Pavlovic, Ein ganz großes Dankeschön für Ihre wieder sehr große Unterstützung in kürzester Zeit! Wir wissen das unglaublich zu schätzen. Das reparierte und generalüberholte Netzteil arbeitet gut, die Belüftung des Hauses funktioniert wieder, es gibt wieder warmes Wasser im Haus. Herzlichen Dank für die großartige Leistung. Wir empfehlen Sie gerne weiterhin. Mit freundlichen Grüßen T.H. aus Großbettlingen |
| Branche: | Privat |
| Region: | Deutschland, Raum Stuttgart, 03-2026 |
Heizkraftwerk-Netzteile: defekt nach jährlichem Check
| Problem: | Netzteile von VIVASIS (vormals IDS) fahren nach der jährlichen Sicherheitsüberprüfung nicht mehr hoch. Zwei unterschiedliche VIVASIS-Netzteile PS8LB und NG857, die mehr als zwei Jahrzehnte im Dauerbetrieb liefen, sind nach der Spannungsab- und Wiedereinschaltung beide nicht mehr verbunden. Einige Heizkreise des Heizkraftwerks funktionieren deshalb nicht mehr. Das ist sehr schlecht bei den sinkenden Temperaturen. Ohne diese Netzteile arbeiten die Regelstufen nicht und es wird sehr frostig in mehreren Räumen der Universität. |
| Lösung: | Die Reparaturen erfolgten in unserem Labor mit Generalüberholung und Austausch der überalterten Komponenten. Der anschließende Lasttest verlief erfolgreich. |
| Feedback: | Hallo Herr Engel, Danke für Ihre reibungslose Lösung. Wir sind glücklich, die Steuerung der Teilsysteme in den kommenden Tagen wieder in Betrieb nehmen zu können. Es hängt einiges an diesen Modulen: Mehrere Heizkreise sind unbrauchbar und der Hersteller bietet nur noch eine komplette Anlage im deutlich fünfstelligen Bereich als Alternative an. Da fahren wir mit der Repair sehr viel günstiger und viel schneller. Sie kennen bestimmt die langwierigen Prozesse der Bürokratie an den Universitäten. Daher ein großes Lob an Ihr Team für die einfache Abwicklung. Viele Grüße aus Stuttgart. |
| Branche: | HKW / Heizkraftwerk einer Universität |
| Region: | Deutschland, Raum Stuttgart, 12-2020 |
Video-Überwachung: Netzteile defekt
| Problem: | Netzteile des Herstellers Inwin aus zwei Security-Videoüberwachungsrechnern müssen nach einem Stromausfall schnell repariert werden. Die Inwin-Netzteile IP-P300F7-2 und IW-P240F7-2 liefen nach einem Stromausfall einfach nicht mehr an. |
| Lösung: | Nach der Drive-In-Reparatur mit Generalüberholung und nach 1,5 Stunden funktionierten beide Netzteile wieder. |
| Feedback: | Einen Engel besucht man doch gerne, vor allem wenn er einem immer mal wieder ein „abgerauchtes“ Netzteil in Rekordzeit wieder zusammenlötet! Einfach wunderbar! Grüße (CTO). |
| Branche: | Webhoster und Videoüberwachung |
| Region: | Deutschland, Landkreis Hechingen, 12-2020 |
Sonnenstudio ohne Funktion: alle UV-Röhren sind tot, Kundentermine müssen abgesagt werden
| Problem: | Unser neuer Kunde rief uns frühmorgens an und berichtete von seinem defektem Rechner, welcher per Software die gesamte Sonnenstudiolampen über zwei RS232-Schnittstellen ansteuert. Der betagte XP-Rechner fuhr am Morgen nicht mehr hoch. Dummerweise hatte er dann am Netzteil den roten Umschalter für 115/230V kurzerhand umgeschaltet, wodurch es zu einem lauten Knall kam. Dadurch war sein Netzteil böse zerstört worden. Deshalb suchte er im Web nach Einkaufsmöglichkeiten und konnte für das Modell Delta DPS-200PB-138 nur zwei Firmen in England und Spanien ausfindig machen: Lieferdauer über zwei Wochen. Das hätte ihm geschäftlich das Genick gebrochen. So suchte er über Google nach „netzteil reparatur“ und fand uns sofort (Danke an die SEO-Betreuung! ;-) Im Bedarfsfall kann ich gerne vermitteln.) |
| Lösung: | Unser Kunde fragte an, ob wir das Netzteil am Lager hätten. Ja, kein Ding, hatten wir am Lager. Er setze sich umgehend ins Auto, fuhr über die Autobahn und weiter nach Dusslingen, um es abzuholen. Den PC brachte er auch gleich mit, damit wir hier nach dem Austausch die Funktionalität prüfen konnten. Alles bestens. Der Mann war sehr happy über diese Möglichkeit des direkten Austauschs. |
| Feedback: | Lieber Herr Engel & Team, danke, dass Sie uns so unkompliziert mit dem Ersatzgerät helfen konnten. Ebay hätte viel zu lange gedauert. Wir sind glücklich, unser Studio nach wenigen Stunden für unsere Kunden wieder in Betrieb nehmen zu können. Die alte XP-Kiste läuft damit wieder einwandfrei. Wenn wir wieder etwas in dieser Richtung haben, wenden wir uns gerne wieder an Sie. Viele Grüße nach Dusslingen. |
| Branche: | Sonnenstudio |
| Region: | Deutschland, Region Karlsruhe, 10-2020 |
Mikrowellen-Messeinrichtung am Rand der Belastbarkeit
| Problem: | Anritsu/Wiltron MicroEnergy 10-0192 hat keine Funktion mehr nach einem Stromausfall an einer Mikromillimeter-Messeinrichtung. |
| Lösung: | Die Einsendung erfolgte per UPS-Express aus Zürich. Die defekten Feldeffekttransistoren wurden ausgetauscht, die Anlaufschaltung, PFC und die Siebung wurden in unserem Labor erneuert sowie alle gealterten Bauteile ausgetauscht. |
| Feedback: | Hallo Herr Engel. Man denkt, Internet-Postweg weit entfernt, Reparatur auf Rechnung, wie wird das wohl funktionieren. Bei uns war der Ablauf geräuschlos: Netzteil geschickt, überwiesen, Netzteil repariert zurück bekommen. Sollten Komplikationen auftreten, Herr Engel ist sofort erreichbar durch Telefon oder Email, und mit freundliche Worten hilfsbereit für die Lösung. Wir bedanken uns für den Service und wünschen der Firma Engel Gesundheit und weiter viel Erfolg für die Zukunft. Viele Grüße aus Zürich ins Schwabenland. |
| Branche: | Bildungswesen, Hochschule für Quantenphysik |
| Region: | Schweiz, Zürich, 09-2020 |
Raidsystem ist seit Stromausfall komplett im Off-Mode
| Problem: | Zwei ETASIS IFRP-462 sind nach einem USV-Sicherheitstest und kurzer Stromunterbrechung einfach nicht mehr angelaufen. Raid läuft nicht mehr und eine Datenübertragung sowie Migration mit neuer Hardware wäre viel zu teuer. |
| Lösung: | Einsendung beider Module per Expresslieferung mit Time-Matters binnen 12 Stunden aus Düsseldorf per Zug nach Dusslingen in unser Labor gesendet. Zur sofortigen Instandsetzung der Anlaufschaltungen sowie Reparatur des angelieferten Blech-Transportschadens konnten die beiden Module wieder funktionsbreit versendet werden. |
| Feedback: | Hallo Engel-Team, Namen sind Programm. Wir sind sehr froh über Ihr Team und die reibungslose Abwicklung. Bei Bedarf stehen Sie bei uns an der ersten Stelle. Wir wünschen Ihnen und Ihrem ganzen Team gute Gesundheit und schöne Grüße aus dem hohen Norden. |
| Branche: | Wissenschaft und Forschung |
| Region: | Raum Hamburg, 09-2020 |
Kaleido Alto HD, HD-SDI-Monitor, kein Bild, kein Ton
| Problem: | Der für erweiterte Signalüberwachung mit Video-Black, Freeze, Luma-Überpegel und Phasenmessung ausgestatteter HD-Monitor (Modell: Kaleido Alto HD) konnte seine Aufgabe zur Detektion von Signalfehlern nicht mehr zuverlässig erfüllen. Normalerweise zeigt das Gerät Drop-outs via SMTP. Dieser Monitor zeigte auch bei störungsfreien Signalen aus dem SDI-Mustergernerator inzwischen nur noch Störgrößen jenseits von gut und böse an. Nach der Überprüfung war die Ursache klar: Das Netzteil verursachte parasitäre Effekte auf der SDI-Schiene, wodurch das Gerät unbrauchbar wurde und zur Reparatur eingeschickt werden musste. |
| Lösung: | Ausbau der PSU-Einheit, Modell: AAD130-3244-R, und Erneuerung diverser passiver, als auch aktiver Bauteile. Die Ausgangsspannungen waren danach wieder korrekt und das Gerät konnte nach der Rücksendung sowie Endmontage und Testlauf wieder als geheilt in den Produktionsbetrieb übergehen. |
| Feedback: | Hallo Herr Engel. Professionell und freundlich wie gewohnt, so macht die Arbeit mit Spezialisten einfach Spaß. Herzlichen Dank und schöne Grüße aus Mainz. |
| Branche: | Teamleiter Video-Editing, Film- und Fernsehproduktion |
| Region: | Deutschland, Region Mainz, 03-2020 |
Laserscanner hängt sich im Betrieb auf
| Problem: | Der König & Bauer Laser-Scanner verabschiedete sich und hängte sich nach kurzer Benutzungsdauer auf. Die Laser-Unit ist in Bezug auf Spannungsabweichungen sehr empfindlich und versagt ihren Dienst bei geringsten Soll-Abweichungen des verwendeten Netzteils Modell Multivoltage K10-10 PN: 41376 / 1000.3766/505642. |
| Lösung: | Durch anhaltende Vibration verursacht durch die Scannermotoren kam es zu sogenannten Kaltlötstellen. Diese zu beheben sind einfache Übungen für uns und das Netzteil war schnell wieder funktionsfähig. |
| Feedback: | Hallo Herr Engel, der Laser lasert wieder stabil und das schon seit vielen Stunden. Dankeschön für das freundliche Telefonat und vielleicht bis zum nächsten Mal. Tut mir leid, dass wir zuerst die falsche ATU-Nummer übermittelt haben. Das war ein Zahlendreher von uns. |
| Branche: | Lasergravur, Druckerei, Laserdruck |
| Region: | Österreich, Salzburger Land, 03-2020 |
Rufanlage in Seniorenresidenz streikt
| Problem: | Die Pager des Pflegepersonals ließen sich nicht mehr aufladen, da das für Hutschienenmontage konzipierte Ladegerät von Schneider Electric / Elso Mediopt, Modell 730290, PN: 4013984137682, für Verteilereinbau (Hutschienenmontage) seinen Dienst quittiert hatte. Daher war eine Pagerauslösung nicht mehr länger möglich. |
| Lösung: | Einlieferung bei uns am Montag um 12 Uhr mittags. Der Schaden konnte sofort lokalisiert und sehr kostengünstig behoben werden. Der Rückversand erfolgte am nächsten Werktag. |
| Feedback: | Hallo Herr Engel, unser Haustechniker bedankt sich bei Ihnen für die schnelle Abwicklung. Ein neues Ersatzteil hätte locker 5 x soviel gekostet als Ihre Reparatur (und das ging sehr viel schneller als eine Neulieferung vom Distri!). Die Einheit funktioniert, so wie wir das erwartet hatten, wieder problemlos nach dem Wiedereinbau. Wir werden Sie gerne an unsere Filialen weiterempfehlen, da diese über die selbe Technik wie wir verfügen und ein Umbau nicht so kosteneffizient wäre wie Ihre Reparatur. Der Rest der Rufanlage ist schließlich noch völlig brauchbar und es wäre schade, bewährte Technik wegzuwerfen anstatt zu erhalten. Diesen Ansatz der Müllvermeidung finden wir sehr gut und unterstützen Ihre Philosophie. |
| Branche: | Seniorenresidenz, Beschaffungsabteilung |
| Region: | Deutschland, Sachsen-Anhalt, 02-2020 |
Tunnel-Kameraüberwachung von General Electric IFS 515PS1 setzt ständig kurz aus
| Problem: | Eine uns gut bekannte Instandhaltungsfirma, welche für die Wartung einer Kameraüberwachung zuständig ist, hatte ein Problem mit einem ständig ausfallenden Kameranetzteil Modell General Electric IFS 515PS1. |
| Lösung: | Unser Reparaturformular hatte der Kunde brav beigelegt und vollständig ausgefüllt. Das Netzteil kam an und unsere Technik nahm sich diesem auch am selben Tag an und hat es repariert. |
| Feedback: | Hallo Herr Engel, transparenter Ablauf und auch kleine Sonderwünsche für unser SAP sind optimal berücksichtigt worden. Kompetentes und gefühlt nahezu immer erreichbares tolles Team. Wir würden Ihr Unternehmen gerne in unseren Notfallplan einbetten, wenn Sie damit einverstanden sind. Ich würde vorab eine TelCo zusammen mit unserem Engineering und GL vorschlagen. Diesbezüglich müssen wir noch telefonieren. Rufen Sie mich einfach an. Vielen Dank und meine Empfehlung an Ihre Technik. |
| Branche: | Facility remote camera observation, CVBS Signal transfer |
| Region: | Deutschland, Region Nordrhein-Westfalen, 01-2020 |
ADP-Laptop gab ausgerechnet kurz vor den Weihnachtsemails den Geist auf
| Problem: | Das Ladegerät für ein Aspire 6930 G versagte ausgerechnet zum Versand der jährlichen Weihnachtsemails. |
| Lösung: | Unsere Technikerin öffnete das komplett vergossene Netzteil für das Acer Aspire 6930 G fachfraulich und behob die kleinen Schäden sofort ohne weitere Problme. Nach der anschließenden neu angebrachten Verklebung war alles wieder in Ordnung. |
| Feedback: | Hallo Herr Engel, mir fällt ein Stein vom Herzen – da dieses Netzteil auf dem hiesigen Markt nicht mehr beziehbar ist. Sie haben mich in allen Belangen voll überzeugt und werden auch zukünftig mein erster Ansprechpartner in dererlei Belangen sein. Ich möchte mich nochmals nachträglich für Ihren Einsatz und die gute Kommunikation in der Sache bedanken. Erwarten Sie die umgehende Anweisung des offenen Betrages. Frohe Weihnachten & ein gesundes Neues Jahr 2020. Mit freundlichen Grüßen nach Dusslingen. |
| Branche: | Facility Management |
| Region: | Deutschland, Region Bochum, 01-2020 |